KAJIAN TINGKAT PELAYANAN OBJEK WISATA PANTAI AIR MANIS BERDASARKAN PERSEPSI PENGUNJUNG DENGAN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS DAN CUSTOMER SATISFACTION INDEX

Andika, Pramana Putra and Ezra, Aditia and Lasti, Yossi Hastini (2018) KAJIAN TINGKAT PELAYANAN OBJEK WISATA PANTAI AIR MANIS BERDASARKAN PERSEPSI PENGUNJUNG DENGAN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS DAN CUSTOMER SATISFACTION INDEX. Diploma thesis, Universitas Bung Hatta.

	Text COVER.PDF Download (721kB)
	Text TA.PDF Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text LAMPIRAN ANALISIS PERHITUGNAN TABEL ATRIBUT PERBAIKAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (242kB)
	Text lampiran CSI .pdf Restricted to Repository staff only Download (413kB)
	Text Lampiran Hasil Kuisioner.pdf Restricted to Repository staff only Download (719kB)
	Text Lampiran Langkah analisis Kartesius.pdf Restricted to Repository staff only Download (628kB)
	Text PETA DELINIASI KAWASAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (111kB)
	Text REKAP KESESUAIAN IPA.pdf Restricted to Repository staff only Download (195kB)

Abstract

Objek Wisata Pantai Air Manis merupakan salah satu objek wsiata unggulan di Kota Padang, objek wisata pantai ini menjadi objek wisata dengan jumlah kunjungan yang terus meningkat. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui tingkat pelayanan berdasarkan kepentingan setiap atribut dengan metode Importance Performance Analysis (IPA) dan mengetahui tingkat kepuasan pengunjung berdasarkan metode Customer Satisfaction Index (CSI) guna mengetahui arahan atribut wisata yang diprioritaskan untuk diperbaiki. Penelitian ini menggunakan komponen 4A sediaan dalam pariwisata yaitu Daya Tarik Attraction, Fasilitas Amenity, Aksesibilitas Accessibility, Kelembagaan Ancilliary. Adapun Analisis yang digunakan adalah analisis diagram kartesius, dimana atribut yang masuk pada kuadran A adalah atribut yang kinerjanya perlu ditingkatkan perbaikan prioritas. Atribut yang masuk dalam kuadran B adalah atribut yang perlu dipertahankan kinerjanya dan sudah memuaskan pengunjung. Atribut yang masuk dalam kuadran C adalah atribut yang memiliki prioritas rendah dan kuadran D adalah atribut yang dianggap kurang penting oleh pengunjung. Berdasarkan tingkat kesesuaiaan dan diagram kartesius terdapat tersebut 6 atribut perbaikan prioritas utama dan 1 atribut prioritas rendah. secara menyeluruh (berdasarkan nilai CSI) sebesar 0,65 atau 65% dan terletak di rentang nilai 0,51-0,65 yang menunjukkan bahwa indeks kepuasan pengunjung adalah kriteria cukup puas. Atribut komponen wisata yang termasuk dalam perbaikan prioritas adalah fasilitas wc umum,tempat parkir,tempat sampah, sarana souvenir, tarif parkir, pengawas keselamatan dan keamanan. Kata Kunci : Pariwisata, Pelayanan Objek Wisata, Kepuasan Pengunjung,

Actions (login required)

View Item