ANALISIS PERBANDINGAN TINGKAT PELAYANAN ANGKUTAN UMUM ANTAR KOTA DALAM PROVINSI (AKDP) BUS UMUM DENGAN ANGKUTAN TRAVEL DI KOTA SOLOK

Annisa, Rahmi and Fidel, Miro and TOMI, ERIAWAN (2018) ANALISIS PERBANDINGAN TINGKAT PELAYANAN ANGKUTAN UMUM ANTAR KOTA DALAM PROVINSI (AKDP) BUS UMUM DENGAN ANGKUTAN TRAVEL DI KOTA SOLOK. Diploma thesis, Universitas Bung Hatta.

	Text COVER - BAB I.pdf Download (974kB)
	Text LAPORAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (9MB)

Abstract

Di Kota Solok Terdapat 10 (Sepuluh) trayek Bus Antar Kota Dalam Provinsi (AKDP) yang masih beroperasi, dan 6 (enam) trayek Antar Kota Dalam Provinsi (AKDP) yang di layani oleh angkutan travel. Di Kota Solok terdapat Terminal dengan Tipe A yaitu Terminal Bareh Solok namun saat ini terminal tersebut tidak digunakan oleh angkutan Bus (AKDP). Bus (AKDP) menunggu dan menaikkan penumpang di terminal bayangan yang berada dekat dengan pangkalan-pangkalan angkutan travel. Penelitian ini dilakukan bertujuan untuk mengetahui perbandingan tingkat pelayanan angkutan Bus Umum dan Angkutan Travel dengan trayek Antar Kota Dalam Provinsi (AKDP). Penelitian ini dilakukan pada 6 (enam) trayek angkutan dengan kota asal (Kota Solok) dan kota tujuan yang sama. Penelitian ini dilakukan dengan cara membandingkan tingkat kepuasan penumpang Angkutan Bus Umum dan Angkutan Travel terhadap pelayanan yang diberikan masing-masing angkutan dengan menggunakan metode CSI (Customer Satisfaction Index) serta membandingkan atribut pelayanan yang mempengaruhi presepsi masyarakat dalam memilih pelayanan Angkutan dan mengetahui prioritas perbaikan pelayanan dengan menggunakan metode IPA (Importance Performance Analysis). Penelitian ini juga bertujuan untuk meningkatkan pelayanan angkutan bus umum trayek Antar Kota Dalam Provinsi (AKDP) yang nantinya akan berdampak pada peningkatan pemanfataan Terminal Bareh Solok. Berdasarkan analisis CSI (Customer Satisfaction Index) Angkutan Travel 0,64 dan Bus Umum 0,63 keduanya berada pada katogori cukup puas. Berdasarkan Hasil analisis IPA Pelayanan angkutan travel lebih baik dibandingkan dengan angkutan Bus Umumini dapat dilihat dari perbandingan tingkat kesesuaian terhadap 5 variabel, angkutan travel memiliki nilai yang lebih tinggi pada 4 variabel. Atribut yang diprioritaskan untuk diperbaiki untuk meningkatkan pelayanan pada Angkutan Bus Umum yaitu waktu tunggu bus, ketepatan dan kepastian jadwal keberangkatan, sirkulasi udara didalam bus, kebersihan bus, kondisi tempat duduk bus dan perhatian petugas terhadap keluhan penumpang dan prioritas perbaikan pada angkutan Travel yaitu waktu tunggu angkutan, tata tertib pengemudi dalam menaikkan dan menurunkan penumpang, keamanan barang-barang pada bagasi bus, jaminan keamanan dan keselamatan penumpang, informasi trayek dan identitas kendaraan , kapasitas angkut, dan perhatian petugas terhadap keluhan penumpang. Kata Kunci : Angkutan, Perbandingan, Pelayanan, CSI, IPA

Actions (login required)

View Item