ANALISA TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA JASA KAPAL CEPAT MV MENTAWAI FAST RUTE PADANG-KEPULAUAN MENTAWAI

Sri, Bulkiah and Fidel, Miro and Momon, Momon (2018) ANALISA TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA JASA KAPAL CEPAT MV MENTAWAI FAST RUTE PADANG-KEPULAUAN MENTAWAI. Diploma thesis, Universitas Bung Hatta.

	Text COVER.pdf Download (422kB)
	Text LAPORAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (12MB)

Abstract

Kapal Cepat merupakan moda transportasi yang diminati oleh masyarakat sehingga perlu melakukan peningkatan kualitas pelayanan sebagai kebutuhan pengguna, tetapi pelayanan yang diberikan masih belum sesuai harapan penumpang, masih terdapat atribut pelayanan yang tidak sesuai dengan kebutuhan pengguna yang mengganggu keamanan dan kenyamanan pengguna Kapal Cepat. Maka untuk menjaga dan meningkatkan kualitas pelayanan pengguna Kapal Cepat perlu dilakukan penelitian ini yang bertujuan untuk mengetahui harapan dan persepsi/penilaian dari pengguna layanan Kapal Cepat terhadap pelayanan yang diberikan dan mengetahui atribut-atribut pelayanan yang diprioritaskan untuk diperbaiki. Pada tahapan pengumpulan data metode yang digunakan adalah survei primer berupa wawancara, sebar kusioner, foto dan observasi dan survei sekunder. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian adalah analisis servqual untuk menilai tingkat kepuasan pengguna Kapal Cepat dan analisis diagram kartesius untuk menentukan atribut pelayanan yang diprioritaskan untuk perbaikan.Hasil yang diperoleh dari penelitian adalah tingkat kepuasan berdasarkan persepsi dan harapan pengguna Trans Padang terhadap kualitas pelayanan dan atribut-atribut pelayanan yang diprioritaskan untuk diperbaiki Fasilitas keamanan berupa ruang tunggu pengantar dan penjemput penumpang, Tempat parkir di pelabuhan, Sirkulasi udara di dalam kapal , Pelayanan bagasi penumpang, Tangga naik turun penumpang dari kapal, Pos dan petugas keamanan , Ketersediaan CCTV , Pelayanan petugas kapal guna meningkatkan kualitas pelayanan Kapal Cepat MV Mentawai Fast Rute Padang-Kepulauan Mentawai Kata Kunci : Kapal Cepat, Kualitas Pelayanan, Importance Performance Analysis (IPA)

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	T Technology > TH Building construction
Divisions:	Fakultas Teknik Sipil dan Perencanaan > Perencanaan Wilayah dan Kota
Depositing User:	Erlya Wahyuni
Date Deposited:	27 Jun 2023 07:23
Last Modified:	27 Jun 2023 07:23
URI:	http://repo.bunghatta.ac.id/id/eprint/14001

Actions (login required)

View Item