PENGARUH PARTISIPASI PELANGGAN, PENGALAMAN PELANGGAN DAN KETERLIBATAN PELANGGAN TERHADAP KETERIKATAN PELANGGAN BLIBLI DI KOTA PADANG

Vioni, Emelza Reidita and Surya, Dharma (2023) PENGARUH PARTISIPASI PELANGGAN, PENGALAMAN PELANGGAN DAN KETERLIBATAN PELANGGAN TERHADAP KETERIKATAN PELANGGAN BLIBLI DI KOTA PADANG. Diploma thesis, Universitas Bung Hatta.

	Text COVER, HALAMAN PENGESAHANPERSETUJUAN, ABSTRAK, DAFTAR ISI dan BAB PENDAHULUAN.pdf Download (284kB)
	Text BAB KESIMPULAN SARAN DAN DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (236kB)
	Text FULLTEKS SKRIPSI.pdf Restricted to Repository staff only Download (826kB)

Abstract

PENGARUH PARTISIPASI PELANGGAN, PENGALAMAN PELANGGAN DAN KETERLIBATAN PELANGGAN TERHADAP KETERIKATAN PELANGGAN BLIBLI DI KOTA PADANG 1)Vioni Emelza Reidita, 2)Surya Dharma, S.E., M.Si Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Bung Hatta Email : 1) reiditavionii@gmail.com, 2) sdharma3005@gmail.com ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Partisipasi Pelanggan, Pengalaman Pelanggan dan Keterlibatan Pelanggan terhadap Keterikatan Pelanggan Blibli di Kota Padang. Penelitian ini menggunakan metode pengumpulan data dengan menyebarkan kuesioner. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah probability sampling dengan jumlah sampel sebanyak 121 responden pengguna aplikasi Blibli di Kota Padang. Metode analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis model regresi linear berganda meliputi : uji validitas, analisis deskriptif dan pengujian hipotesis. Dari hasil pengujian tersebut dapat disimpulkan bahwa Partisipasi Pelanggan berpengaruh positif terhadap Keterikatan Pelanggan, Pengalaman Pelanggan dan Keterlibatan Pelanggan tidak memiliki pengaruh positif terhadap Keterikatan Pelanggan. Kata Kunci : Partisipasi Pelanggan, Pengalaman Pelanggan, Keterlibatan Pelanggan, Keterikatan Pelanggan.

Actions (login required)

View Item