PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK DALAM PROSES PENGURUSAN IZIN MENDIRIKAN BANGUNAN DI PASAMAN BARAT

Gustia, Handayani and Yusrizal, Yusrizal and MUSLIM, TAWAKAL (2017) PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK DALAM PROSES PENGURUSAN IZIN MENDIRIKAN BANGUNAN DI PASAMAN BARAT. Diploma thesis, Universitas Bung Hatta.

	Text 6. COVER.pdf Download (257kB)
	Text 6. ISI.pdf Restricted to Repository staff only Download (473kB)

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi adanya pendapat masyarakat bahwa, pengurusan IMB seolah bukan menjadi keharusan yang harus dilakukan oleh masyarakat sebelum mendirikan bangunan. Masyarakat yang mendirikan bangunan lebih cenderung sesuai kehendaknya sendiri tanpa perlu IMB dari Dinas PMP2T. Penelitian ini bertujuan untuk: 1) Mendeskripsikan proses pengurusan Izin Mendirikan Bangunan di Pasaman Barat. 2) Mendeskripsikan Persepsi Masyarakat terhadap Kualitas Pelayanan Publik yang diberikan oleh Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu di Pasaman Barat. 3) Menganisis upaya yang dilakukan oleh Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu di Pasaman Barat dalam memenuhi hak sipil masyarakat. Jenis penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan metode deskriptif. Instrumen yang digunakan adalah observasi, angket, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: 1) Proses pengurusan IMB oleh Kecamatan Sungai Beremas Kabupaten Pasaman Barat harus memenuhi syarat-syarat yang sudah ditentukan diantaranya: Identitas pemilik bangunan, keterangan tanah tidak dalam sengketa dan tidak menyalahi peraturan Pemda. 2) Persepsi masyarakat terhadap kualitas pelayanan publik dalam pengurusan IMB masyarakat merasa bahwa kurang puas dengan pelayanan tersebut. 3) Upaya yang dilakukan oleh Dinas PMP2T Kecamatan Sungai Beremas Kabupaten Pasaman Barat bahwa petugas melakukan sistem jemput bola agar masyarakat mendapatkan pelayanan dengan baik dan haknya sebagai masyarakat terpenuhi. Kata Kunci: Persepsi, Masyarakat, Pelayanan Publik.

Actions (login required)

View Item