PENGARUH CITRA MEREK, KEPERCAYAAN MEREK DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS MEREK SHAMPOO CLEAR ANTI KETOMBE (Studi Kasus pada Mahasiswa Universitas Bung Hatta Padang)

Muhammad Gama Marven Erlan, Muhammad Gama Marven Erlan (2018) PENGARUH CITRA MEREK, KEPERCAYAAN MEREK DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS MEREK SHAMPOO CLEAR ANTI KETOMBE (Studi Kasus pada Mahasiswa Universitas Bung Hatta Padang). Diploma thesis, Univ Bung Hatta.

Text GAMA FIX.pdf Download (3MB)

Abstract

PENGARUH CITRA MEREK, KEPERCAYAAN MEREK DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS MEREK SHAMPOO CLEAR ANTI KETOMBE (Studi Kasus pada Mahasiswa Universitas Bung Hatta Padang) Muhammad Gama Marven Erlan1 , Akmal2 , Dahliana Kamener3 Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Bung Hatta E-mail: gamamarven@gmail.com, drakmal210@gmail.com, Dahlianakamener@ymail.com ABSTRAK Loyalitas konsumen pada umumnya berpusat terhadap tangible products dan sering disebut sebagai brand loyalty. Loyalitas merek mencerminkan loyalitas konsumen pada merek tertentu. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh citra merek, kepercayaan merek dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas merek Shampoo Clear anti. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa laki-laki di fakultas ekonomi Universitas Bung Hatta dengan 80 sampel diambil secara non probability. Data diolah dengan menggunakan regresion linear berganda dengan menggunakan kuisioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra merek berpengaruh positif terhadap loyalitas merek, kepercayaan merek berpengaruh positif terhadap loyalitas merek dan kepuasna konsumen berpengaruh positif terhadap loyalitas merek. Saran bahwa variabel kepuasan konsumen yang paling berpengaruh terhadap terhadap loyalitas merek Shampoo Clear anti ketombe, maka disarankan agar perusahaan terus memberikan produk terbaik kepada konsumen dan terus mengembangkan produk-produknya sesuai keinginan dan kebutuhan konsumen. Kata Kunci : Loyalitas Merek, Citra Merek, Kepercayaan Merek, Kepuasan Konsumen THE INFLUENCE OF BRAND IMAGES, BRAND TRUST AND CUSTOMER SATISFACTION ON BRAND LOYALTY CLEAR SHAMPOO ANTI DANDRUFF (Case Study on Students of Bung Hatta University Padang) Muhammad Gama Marven Erlan1 , Akmal2 , Dahliana Kamener3 Department of Management, Faculty of Economics, University of Bung Hatta E-mail: gamamarven@gmail.com, drakmal210@gmail.com, Dahlianakamener@ymail.com ABSTRACT Consumer loyalty is generally centered on tangible products and is often referred to as brand loyalty. Brand loyalty reflects consumer loyalty to a certain brands. The purpose of this study was to determine the effect of brand image, brand trust and customer satisfaction on brand loyalty of Shampoo Clear anti dandruff. The population in this study were male students in the economic faculty of Bung Hatta University with 80 samples taken on a non-probability. Data is processed using multiple linear regression using a questionnaire. The results showed that brand image has a positive effect on brand loyalty, brand trust has a positive effect on brand loyalty and consumer satisfaction has a positive effect on brand loyalty. The suggestion that the variable of customer satisfaction has the most influence on the loyalty of Shampoo Clear anti dandruff brand, it is recomendation to the company for continue to provide the best products to consumers and continue to develop its products based on to the desires and needed by consumers. Keywords: Brand Loyalty, Brand Image, Brand Trust, Consumer Satisfaction

Actions (login required)

View Item