PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI DISTRO SUBSTANCE KOTA PADANG

Irvan Charisma Agung, Irvan Charisma Agung and Ice Kamela SE. MM, Ice Kamela SE. MM and Irda, SE, MA, Irda, SE, MA (2018) PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI DISTRO SUBSTANCE KOTA PADANG. Diploma thesis, Univ Bung Hatta.

Text BURNING CD IRVAN CHARISMA AGUNG.docx Restricted to Repository staff only Download (384kB)

Abstract

Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan Di Distro Substance Kota Padang Irvan Charisma Agung¹, Ice Kamela SE. MM¹, and Irda, SE, MA Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas Bung Hatta E-mail : irvancharisma23@gmail.com , icekamela@yahoo.com irda1987@yahoo.com ABSTRACT Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan. Dalam penelitian ini sampel yang digunakan ada 60 responden yang telah melakukan pembelian di Distro Subtance di Kota Padang. Metode pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Data yang digunakan adalah data primer. Data primer ini diperoleh dengan cara menyebarkan kuesioner. Pada penelitian ini ada dua variabel yaitu variabel dependen yaitu kepuasan pelanggan. Variabel yang kedua yang merupakan variabel independen yaitu kualitas produk dan citra merek. Untuk pengujian hipotesis digunakan regresi linear berganda. Hasil dari pengujian hipotesis menunjukkan bahwa kualitas produk dan citra merek berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan yang telah melakukan pembelian pada Distro Subtance di Kota Padang Kata Kunci : Kualitas Produk dan Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan

Actions (login required)

View Item