KAJIAN DESKRIPIF KEPUASAN PENGUNJUNG ATAS KUALITAS PELAYANAN PADA OBJEK WISATA VILLA ANAI RESORT KAYUTANAM

Elsy Winda Fitria, Elsy Winda Fitria and Lindawati, Lindawati and Zeshasina Rosha S.E, MSi, Zeshasina Rosha S.E, MSi (2018) KAJIAN DESKRIPIF KEPUASAN PENGUNJUNG ATAS KUALITAS PELAYANAN PADA OBJEK WISATA VILLA ANAI RESORT KAYUTANAM. Diploma thesis, Univ Bung Hatta.

Text SKRIPSI ELSY burnng.pdf Restricted to Repository staff only Download (653kB)

Abstract

KAJIAN DESKRIPIF KEPUASAN PENGUNJUNG ATAS KUALITAS PELAYANAN PADA OBJEK WISATA VILLA ANAI RESORT KAYUTANAM Elsy Winda Fitria1 , Lindawati2 , Zeshasina Rosha2 1Mahasiswa Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Bung Hatta 2Dosen Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Bung Hatta Email:elsywindafitria@gmail.com,111nda@yahoo.co.id, zeshasina@yahoo.com ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kajian Deskriptif Kepuasan Pengunjung Atas Kualitas Pelayanan Pada Objek Wisata Villa Anai Resort Kayutanam. Sampel dalam penelitian ini adalah pengunjung yang mengunjungi Villa Anai Resort Kayutanamk yang berjumlah 138 orang responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan yaitu Purposive Sampling. Jenis data yang digunakan pada penelitian adalah data primer. Pada penelitian ini mengunakan teknik analisis data yaitu analisis deskriptif uji validitas dan uji reliabilitas dan analisis important performance. Hasil hasil penelitian rata-rata dari rata-rata penilaian kepuasan pengunjung atas kualitas pelayanan diperoleh tingkat kepuasan 3,81 dan skor kualitas 3,89 yang termasuk dalam kategori kurang memuaskan. Atribut yang perlu mendapat perhatian adalah atribut yang berada di kuadrat A dalam diagram kartesius yaitu,memberkan perhatian secara pribadi kepada pengunjung,ruangan sejuk dan nyaman, karyawan berpenampilan menarik saat melayani. Kata kunci : Kepuasan Pengunjung atas Kualitas Pelayana

Actions (login required)

View Item