PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA PRODUK SKIN CARE ORIFLAME DI KOTA PADANG

Yona Prastisia, Yona Prastisia and Rika Desiyanti, S.E, M.Si, Rika Desiyanti, S.E, M.Si and Mery Trianita S.E, M.M, Mery Trianita S.E, M.M (2017) PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA PRODUK SKIN CARE ORIFLAME DI KOTA PADANG. Diploma thesis, Univ Bung Hatta.

Text YONA PRASTISIA 1310011211291.docx Restricted to Repository staff only Download (285kB)

Abstract

PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA PRODUK SKIN CARE ORIFLAME DI KOTA PADANG Yona Prastisia¹, Rika Desiyanti², Mery Trianita² 1Mahasiswa Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Bung Hatta 2Dosen Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Bung Hatta E-mail : yonaprastisia3@gmail.com , rikadyanti@yahoo.com , merytrianita@yahoo.com ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap loyalitas konsumen pada produk skin care oriflame di kota Padang. Populasi penelitian adalah konsumen yang melakukan pembelian produk skin care oriflame di Kota Padang. Sampel pada penelitian ini adalah konsumen yang membeli atau menggunakan produk skin care oriflame di Kota Padang. Teknik penarikan sampel adalah purposive sampling. Jenis data yang digunakan adalah data primer melalui kuesioner. Metode analisis menggunakan analisa deskriptif, analisis regresi berganda dan uji statistik t-test. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen pada produk skin care oriflame di kota Padang. Citra merek tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen pada produk skin care oriflame di kota Padang. Kata kunci : Kualitas produk, citra merek dan loyalitas konsumen.

Actions (login required)

View Item