PENGARUH KUALITAS KOMUNIKASI KARYAWAN, STORE ATMOSPHERE DAN LOKASI TOKO TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN BERBELANJA PADA KADAI PAPI CONVENIENCE STORE PADANG

Silvia Gusriani, Silvia Gusriani and Dahliana Kamener, BS, MBA, Dahliana Kamener, BS, MBA and yulihar Mukhtar, yulihar Mukhtar (2017) PENGARUH KUALITAS KOMUNIKASI KARYAWAN, STORE ATMOSPHERE DAN LOKASI TOKO TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN BERBELANJA PADA KADAI PAPI CONVENIENCE STORE PADANG. Diploma thesis, Univ Bung Hatta.

Text SILVIA GUSRIANI (SKRIPSI).pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

PENGARUH KUALITAS KOMUNIKASI KARYAWAN , STORE ATMOSPHERE DAN LOKASI TOKO TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN BERBELANJA PADA KADAI PAPI CONVENIENCE STORE PADANG Silvia Gusriani¹, Dahliana Kamener², Yulihar Mukhtar² ¹Student Departmen of Management Faculty of economics, University of Bung Hatta ²Lecture Departmen of Management Faculty of economics, University of Bung Hatta E-mail : silviagusriani@yahoo.com , dahlianakamener@ymail.com , yul_mukhtar@yahoo.com ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas komunikasi karyawan, store atmosphere dan lokasi toko terhadap loyalitas pelanggan berbelanja pada Kadai Papi Convenience Store Padang. Populasi penelitian adalah pelanggan yang telah berbelanja pada Kadai Papi Convenience Store Padang. Sampel pada penelitian ini adalah pelanggan yang telah berbelanja lebih dari dua kali pada Kadai Papi Convenience Store Padang. Teknik penarikan sampel adalah purposive sampling. Jenis data yang digunakan adalah data primer melalui kuesioner. Metode analisis menggunakan analisa deskriptif, analisis regresi berganda dan uji statistik t-test. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas komunikasi karyawan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan berbelanja pada Kadai Papi Convenience Store Padang. Store atmosphere dan Lokasi toko tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan berbelanja pada Kadai Papi Convenience Store Padang. Kata kunci : Kualitas komunikasi karyawan, store atmosphere, lokasi toko dan loyalitas pelanggan.

Actions (login required)

View Item