PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA DAN LOKASI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA THE 91 BARBERSHOP DI KOTA PADANG

Dedet Irawan, Dedet Irawan and Irda, Irda and Mery Trianita S.E, M.M, Mery Trianita S.E, M.M (2017) PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA DAN LOKASI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA THE 91 BARBERSHOP DI KOTA PADANG. Diploma thesis, Univ Bung Hatta.

Text Skripsi Dedet Irawan 1210011211213.pdf Restricted to Repository staff only Download (734kB)

Abstract

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA DAN LOKASI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA THE 91 BARBERSHOP DI KOTA PADANG Dedet Irawan¹, Irda², Mery Trianita³, {1,2,3} Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas Bung Hatta E-mail : dedetarsyad@yahoo.com irda1987@yahoo.com merytrianita@yahoo.com ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan, harga dan lokasi terhadap loyalitas pelanggan pada The 91 Barbershop di Kota Padang. Sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan yang menggunakan jasa The 91 Barbershop di Kota Padang yang berjumlah 138 orang. Teknik yang digunakan dalam pengambilan sampel adalah purposive sampling. Jenis data yang digunakan adalah data primer melalui penyebaran kuesioner. Metode analisa data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda. Uji hipotesis dengan menggunakan uji T-test statistik untuk membuktikan pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen secara parsial atau individu. Hasil penelitian ini menemukan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, harga tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dan lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada The 91 Barbershop di Kota Padang. Kata Kunci : Kualitas Layanan, Harga, Lokasi, Loyalitas Pelangga

Actions (login required)

View Item