PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP LAYANAN BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL KESEHATAN TINGKAT PERTAMA DI KECAMATAN KURANJI KOTA PADANG

Alif Hamzah, Alif Hamzah and Yusrizal, Yusrizal and NURHARMI, NURHARMI (2015) PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP LAYANAN BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL KESEHATAN TINGKAT PERTAMA DI KECAMATAN KURANJI KOTA PADANG. Diploma thesis, Universitas Bung Hatta.

Text 7. SKRIPSI.PDF Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini didasarkan pada masyarakat yang terdaftar sebagai perseta BPJS Kesehatan kurang mendapatkan pelayanan dengan baik. Hal ini di tandai dengan kurangnya pengetahuan masyarakat prosedur administrasi pendaftaran sebagai peserta, sehingga masyarakat yang mempunyai pendidikan rendah sulit mengerti prosedur pelayanan. Penelitian ini bertujuan: 1) Untuk mengetahui persepsi masyarakat terhadap layanan administrasi BPJS Kesehatan. 2) Untuk mendeskripsikan persepsi masyarakat terhadap layanan dan fasilitas BPJS Kesehatan di Puskesmas Kuranji. 3) Untuk mengetahui persepsi masyarakat terhadap informasi yang di dapatkan mengenai hak dan kewajiban peserta BPJS Kesehatan di Puskesmas Kuranji. Jenis penelitian ini adalah kualitatif. Instrumen yang digunakan adalah wawancara,dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menujukkan bahwa persepsi masyarakat terhadap layanan BPJS Kesehatan tingkat pertama di Puskesmas Kuranji bila dilihat dari tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan BPJS Kesehatan cukup baik dilihat dari indikator seperti: pelayana administrasi pendaftaran masih secara keseluruhan mudah dipahami masyarakat, untuk pemberian obat-obatan masih dinilai belum sesuai oleh sebgaian responden, dan pemenuhan hak sebagai peserta di nilai sudah cukup baik, tatapi fasilitas untuk penyampaian keluhan kepada penyelenggata BPJS Kesehatan masih banyak belum diketahui masyarakat. Secara keseluruhan tanggapan masyarakat terhadap layanan BPJS Kesehatan di Puskesmas Kuranji cukup baik. Kata Kunci: Hak Kesehatan, Layanan, Puskesmas

Actions (login required)

View Item