ANALISIS TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP AKSES LAYANAN AIR BERSIH DI KOTA SOLOK

FERDHINAND, ZALDY (2020) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP AKSES LAYANAN AIR BERSIH DI KOTA SOLOK. Diploma thesis, UNIVERSITAS BUNG HATTA.

	Text 52 FERDHINAND ZALDY (1610018312011) COVER.pdf Download (38kB)
	Text 52 FERDHINAND ZALDY (1610018312011) ABSTRAK.pdf Download (145kB)
	Text 52 FERDHINAND ZALDY (1610018312011) BAB I.pdf Download (178kB)
	Text 52 FERDHINAND ZALDY (1610018312011) BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (272kB)
	Text 52 FERDHINAND ZALDY (1610018312011) BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (341kB)
	Text 52 FERDHINAND ZALDY (1610018312011) BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (468kB)
	Text 52 FERDHINAND ZALDY (1610018312011) BAB V.pdf Download (22kB)
	Text 52 FERDHINAND ZALDY (1610018312011) DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (153kB)

Abstract

Layanan air bersih merupakan tantangan bagi pemerintah dalam meningkatkan kesejahteraan masyarakat serta memenuhi target Millenium Development Goals (MDG’s). Dengan tingginya angka layanan air bersih PDAM maka seharusnya kepuasan masyarakat terhadap layanan juga tinggi. Oleh karena itu, untuk melihat kepuasan pengguna layanan PDAM Kota Solok, maka dilakukan survey dengan lima dimensi kualitas layanan yang disertai dengan data proyeksi penduduk, kebutuhan air, dan ketersediaan debit hingga tahun proyeksi. Penelitian dilakukan dengan menghitung proyeksi jumlah penduduk Kota Solok dan jumlah pelanggan PDAM hingga tahun 2025. Kemudian diperoleh kebutuhan air total untuk pelanggan PDAM dan seluruh penduduk Kota Solok hingga tahun 2025. Kebutuhan air total ini dibandingkan dengan ketersediaan kapasitas terpasang PDAM. Kepuasan pelanggan ditinjau dengan menyebarkan kuesioner ke seluruh kelurahan. Hasilnya dengan jumlah penduduk pada tahun proyeksi 79.003 jiwa, maka kebutuhan air total sebesar 323,32 lt/dt sedangkan untuk pelanggan PDAM sebesar 298,29 lt/dt. Dengan kapasitas terpasang sebesar 340 lt/dt maka PDAM masih mampu memenuhi kebutuhan baik pelanggan maupun penduduk Kota Solok hingga tahun 2025. Untuk kepuasan pelanggan paling tinggi pada dimensi empati 68,75% kemudian keandalan layanan 65,63%; bukti fisik 63,81%; jaminan 61,74%; dan terendah ketanggapan 56,69%. Solusi yang diberikan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan berupa peningkatan kontinuitas, kualitas dan kualitas air serta daya tanggap PDAM. Kata kunci: Kepuasan Pelanggan, Kualitas Layanan, Layanan Air Minum, PDAM

Actions (login required)

View Item