PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN AUTOBRIDAL DI KOTA PADANG DENGAN CITRA MEREK SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

ANGGA, DWI PUTRA (2016) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN AUTOBRIDAL DI KOTA PADANG DENGAN CITRA MEREK SEBAGAI VARIABEL INTERVENING. Diploma thesis, UNIVERSITAS BUNG HATTA.

Text SKRIPSI ANGGA DWI PUTRA.docx Restricted to Repository staff only Download (301kB)

Abstract

ABSTRAK Autobridal merupakan penyedia jasa pencucian kendaraan, Autobridal sebagai perusahaan jasa yang besar memiliki cabang diberbagai tempat dan memiliki pelanggan yang besar. Untuk mempertahankan pelanggannya Autobridal harus mampu menciptakan pelanggan yang loyal. Tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk menguji dampak Kualitas pelayanan, terhadap loyalitas pelanggan Autbridal dengan Brand image sebagai variabel intervening. Metode penelitian yang digunakan analisis deskriptif dan analisis regresi sederhana dan bertingkat. Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan dan Brand image yang ditemukan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kualitas pelayanan juga berpengaruh signifikan terhadap brand image, dan brand image juga berperan sebagai variabel intervening antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan (parsial intervening). Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Citra Merek, Loyalitas Pelanggan

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Irfan alamsyah
Date Deposited:	21 Jan 2025 07:23
Last Modified:	21 Jan 2025 07:23
URI:	http://repo.bunghatta.ac.id/id/eprint/24123

Actions (login required)

View Item