PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI NILAI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MENGGUNAKAN BPJS KESEHATAN DI KOTA PADANG

AFRIMON, CANDRA (2016) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI NILAI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MENGGUNAKAN BPJS KESEHATAN DI KOTA PADANG. Diploma thesis, UNIVERSITAS BUNG HATTA.

Text skripsi.pdf Restricted to Repository staff only Download (778kB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mendapatkan bukti empiris pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi nilai terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini menggunakan teknik penarikan sampel purposive sampling. Sampel yang digunakan 60 responden pengguna BPJS kesehatan di kota padang. Jenis data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh melalui kuesioner dan dilakukan analisa deskriptif. Selanjutnya untuk melakukan pengujian hipotesis dilakukan dengan menggunakan uji analisis regresi linear berganda dan uji T-tes Statistik. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis yang dilakukan dengan menggunakan SPSS ditemukan bahwa kualitas pelayanan dan persepsi nilai berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, persepsi nilai, kepuasan konsumen.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Irfan alamsyah
Date Deposited:	22 Jan 2025 03:56
Last Modified:	22 Jan 2025 03:56
URI:	http://repo.bunghatta.ac.id/id/eprint/24212

Actions (login required)

View Item