PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA TRAVEL ANGELY DI KOTA PADANG DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

EGI, SAPUTRA (2016) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA TRAVEL ANGELY DI KOTA PADANG DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING. Diploma thesis, UNIVERSITAS BUNG HATTA.

Text EGI SAPUTRA.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan (2) pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas (3) pengaruh Kepuasan terhadap Loyalitas (4) pengaruh Kepuasan sebagai variabel intervening antara kualitas pelayanan dan loyalitas. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian penjelasan dengan pendekatan kuantitatif. Sampel sebanyak 71 orang responden yang pernah menggunakan Travel Angel. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah Purposiv sampling dan metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Analisis data menggunakan spss 17 data tersebut menggunakan teknis analisis data uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji linearitas, uji heteroskedastisitas, uji regresi linear sederhana, uji regresi linear bertingkat, koefisien determinand, uji signifikan dan pengujian hipotesis. Adapun hasil penelitian: (1) variabel kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap variabel kepuasan (2) variabel kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap variabel loyalitas (3) variabel Kepuasan memiliki pengaruh signifikan terhadap variabel Loyalitas(4) variabel kepuasan berperan sebagai variabel intervening antara kualitas pelayanan dan loyalitas. Kata Kunci: Kualitas pelayanan, Kepuasan, Loyalitas

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Irfan alamsyah
Date Deposited:	22 Jan 2025 04:27
Last Modified:	22 Jan 2025 04:27
URI:	http://repo.bunghatta.ac.id/id/eprint/24230

Actions (login required)

View Item