PENGARUH BRAND IMAGE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI HOTEL PANGERAN BEACH PADANG

BINA, PRATAMA (2016) PENGARUH BRAND IMAGE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI HOTEL PANGERAN BEACH PADANG. Diploma thesis, UNIVERSITAS BUNG HATTA.

Text BINA PRATAMA.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand image dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen di Hotel Pangeran Beach Padang. Populasi dalam penelitian ini adalah para konsumen di Hotel Pangeran Beach Padang. Jumlah sampel dalam penelitian ini menggunakan teori (Sekaran, 2006) dimana jumlah variabel dikali 20, maka penelitian ini jumlah respondennya adalah 80. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Hasil penelitian menunjukan brand image dan kualitas pelayanan mempengaruhi loyalitas konsumen sebesar 88,%, brand image dan kualitas pelayanan mempengaruhi kepuasan konsumen sebesar 93,2%, kepuasan konsumen mempengaruhi loyalitas konsumen sebesar 71,3%, dan brand image dan kualitas pelayanan mempengaruhi loyalitas konsumen setelah dikontrol oleh variabel kepuasan konsumen sebesar 89%, maka dapat dinyatakan terdapat partial intervening. Yang dimaksud partial intervening adalah variabel bebas terhadap variabel terikat berpengaruh signifikan setelah dikontrol oleh variabel intervening. Kata kunci: Brand Image, Kualitas pelayanan, kepuasan dan Loyalitas

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	febi jandra
Date Deposited:	22 Jan 2025 07:27
Last Modified:	22 Jan 2025 07:27
URI:	http://repo.bunghatta.ac.id/id/eprint/24265

Actions (login required)

View Item