“PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN KEPUASAN PELANGGANTERHADAP LOYALITAS PELANGGAN KARTU SIMPATI DI KOTA PADANG”

Siti, Aisyah Nasution (2016) “PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN KEPUASAN PELANGGANTERHADAP LOYALITAS PELANGGAN KARTU SIMPATI DI KOTA PADANG”. Diploma thesis, UNIVERSITAS BUNG HATTA.

Text Siti Aisyah Nasution.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh citra merek, kualitas produk, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas. Penelitian ini menggunakan SPSS dan penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dimana data primer dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden dengan menggunakan teknik purposive sampling, dengan kriteria sampel konsumen yang telah di kartu simpati lebih dari 1 (satu) tahun dan konsumen yang menggunakan kartu simpati sebagai kartu pertama, karena konsumen dengan kriteria tersebut dapat dikatakan loyal. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan citra merek, kualitas produk, dan pelanggan secara signifikan mempengaruhi loyalitas pelanggan. Kata kunci:Citra Merek, Kualitas Produk dan Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	febi jandra
Date Deposited:	22 Jan 2025 07:42
Last Modified:	22 Jan 2025 07:42
URI:	http://repo.bunghatta.ac.id/id/eprint/24271

Actions (login required)

View Item