PENGARUH LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN BENGKEL KENDAL SERVIS SEPEDA MOTOR HONDA DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

PANJI, TRI SOPANDI (2015) PENGARUH LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN BENGKEL KENDAL SERVIS SEPEDA MOTOR HONDA DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING. Diploma thesis, UNIVERSITAS BUNG HATTA.

Text SKRIPSI PANJI.docx Restricted to Repository staff only Download (618kB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh lokasi dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan bengkel kendal servis sepeda motor honda dengan kepuasan sebagai variabel intervening. Sampel dalam penelitian ini berjumlah seratus responden. Teknik pengambilan sampel adalah purposive sampling. Metode analisa data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda, analisa regresi sederhana dan analisa regresi bertingkat. Hasil penelitian ini menemukan bahwa lokasi dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, lokasi dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan serta kepuasan pelanggan meintervening hubungan antara lokasi dan kualitas pelayanan dengan loyalitas pelanggan Bengkel Kendal Servis Sepeda Motor Honda.Disarankan kepada bengkel Kendal servis sepeda motor Honda agar meningkatkan kualitas pelayanan dan memperbesar lokasi parkir nya. Kata Kunci : lokasi, kualitas pelayanan, loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	febi jandra
Date Deposited:	23 Jan 2025 03:29
Last Modified:	23 Jan 2025 03:29
URI:	http://repo.bunghatta.ac.id/id/eprint/24333

Actions (login required)

View Item