pengaruh citra merek dan kepercayaan merek terhadap loyalitas pelanggan pada pengguna tokopedia di kota padang

muhammad, sahprial and Linda Wati, S.E, M.Si, Linda Wati, S.E, M.Si and Linda Wati, S.E, M.Si, Linda Wati, S.E, M.Si (2025) pengaruh citra merek dan kepercayaan merek terhadap loyalitas pelanggan pada pengguna tokopedia di kota padang. Diploma thesis, UNIVERSITAS BUNG HATTA.

	Text cover lembar pengesahan bab1.pdf Download (546kB)
	Text Kesimpulan daftar pustaka.pdf Download (194kB)
	Text skripsi full sahprial.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

PENGARUH CITRA MEREK DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PENGGUNA TOKOPEDIA DI KOTA PADANG Oleh Muhammad Sahprial1 & Lindawati2 Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Bung Hatta E-mail: Abstrak Penelitian ini bertujuan membuktikan dan menganalisis pengaruh citra merek dan kepercayaan merek terhadap loyalitas pelanggan dalam menggunakan layanan Tokopedia di Kota Padang. Pada riset ini terpilih sebanyak 96 orang responden, metode atau teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling, dimana responden yang terpilih telah memiliki pengalaman berbelanja melalui layanan Tokopedia minimal dua kali dalam enam bulan terakhir. Metode analisis data yang digunakan untuk membuktikan kebenaran hipotesis adalah regresi linear berganda dan pengujian t-statistik. Sesuai dengan pengolahan data yang telah dilakukan ditemukan citra merek dan kepercayaan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan di Kota Padang untuk menggunakan layanan Tokopedia dalam berbelanja online. Temuan tersebut mengisyaratkan semakin tinggi citra merek dan kepercayaan merek yang terbentuk dalam diri pelanggan akan semakin meningkatkan loyalitas mereka untuk terus berbelanja online melalui layanan Tokopedia. Kata Kunci: Citra Merek, Kepercayaan Merek & Loyalitas Pelanggan

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Manajemen FEB
Date Deposited:	24 Mar 2025 07:32
Last Modified:	24 Mar 2025 07:32
URI:	http://repo.bunghatta.ac.id/id/eprint/25655

Actions (login required)

View Item