CRITICAL SUCCESS FACTOR IMPLEMENTASI ISO 9001 DI LINGKUNGAN PT PLN (PERSERO) UNIT INDUK WILAYAH SUMATERA BARAT

GUSRIANTO, GUSRIANTO (2021) CRITICAL SUCCESS FACTOR IMPLEMENTASI ISO 9001 DI LINGKUNGAN PT PLN (PERSERO) UNIT INDUK WILAYAH SUMATERA BARAT. Diploma thesis, UNIVERSITAS BUNG HATTA.

	Text ABSTRAK.pdf Download (12kB)
	Text bab i.pdf Download (96kB)
	Text bab ii-iv.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text bab v.pdf Download (91kB)
	Text COVER.pdf Download (925kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (106kB)
	Text lampiran.pdf Download (1MB)

Abstract

ISO 9001 telah diterapkan di lingkungan PT PLN (Persero) Unit Induk Wilayah Sumatera Barat semenjak tahun 2001. Dalam perjalanannya masih ditemukan ketidaksesuaian implementasi ISO 9001, hal ini terlihat dengan adanya temuan dari hasil audit ISO 9001 oleh lembaga independent. Tesis ini bertujuan untuk mengetahui Critical Success Factor (Faktor Penentu Keberhasilan) implementasi ISO 9001 di lingkungan PT PLN (Persero) Unit Induk Wilayah Sumatera Barat agar Manajemen dapat mengoptimakan pikiran dan tenaga kepada faktor kritis untuk keberhasilan implementasi ISO 9001 sehingga dapat mencapai sasaran perusahaan diantaranya kepuasan pelanggan. Dengan melakukan penyebaran kuesioner kepada level Supervisor Dasar (jabatan struktural paling rendah) yang mengawasi langsung implementasi ISO 9001 pada Unit Layanan PLN, dan diolah menggunakan aplikasi SPSS, didapat bahwa Infrastruktur dan Perbaikan Berkelanjutan adalah Faktor yang paling dominan untuk keberhasilan implementasi ISO 9001. Kata kunci: Implementasi ISO 9001, Critical Success Factor

Actions (login required)

View Item