CRITICAL SUCCESS FACTOR IMPLEMENTASI ISO 9001 DI LINGKUNGAN PT PLN (PERSERO) UNIT INDUK WILAYAH SUMATERA BARAT

GUSRIANTO, GUSRIANTO (2021) CRITICAL SUCCESS FACTOR IMPLEMENTASI ISO 9001 DI LINGKUNGAN PT PLN (PERSERO) UNIT INDUK WILAYAH SUMATERA BARAT. Diploma thesis, UNIVERSITAS BUNG HATTA.

[img] Text
ABSTRAK.pdf

Download (12kB)
[img] Text
bab i.pdf

Download (96kB)
[img] Text
bab ii-iv.pdf
Restricted to Registered users only

Download (1MB)
[img] Text
bab v.pdf

Download (91kB)
[img] Text
COVER.pdf

Download (925kB)
[img] Text
Daftar Pustaka.pdf

Download (106kB)
[img] Text
lampiran.pdf

Download (1MB)

Abstract

ISO 9001 telah diterapkan di lingkungan PT PLN (Persero) Unit Induk Wilayah Sumatera Barat semenjak tahun 2001. Dalam perjalanannya masih ditemukan ketidaksesuaian implementasi ISO 9001, hal ini terlihat dengan adanya temuan dari hasil audit ISO 9001 oleh lembaga independent. Tesis ini bertujuan untuk mengetahui Critical Success Factor (Faktor Penentu Keberhasilan) implementasi ISO 9001 di lingkungan PT PLN (Persero) Unit Induk Wilayah Sumatera Barat agar Manajemen dapat mengoptimakan pikiran dan tenaga kepada faktor kritis untuk keberhasilan implementasi ISO 9001 sehingga dapat mencapai sasaran perusahaan diantaranya kepuasan pelanggan. Dengan melakukan penyebaran kuesioner kepada level Supervisor Dasar (jabatan struktural paling rendah) yang mengawasi langsung implementasi ISO 9001 pada Unit Layanan PLN, dan diolah menggunakan aplikasi SPSS, didapat bahwa Infrastruktur dan Perbaikan Berkelanjutan adalah Faktor yang paling dominan untuk keberhasilan implementasi ISO 9001. Kata kunci: Implementasi ISO 9001, Critical Success Factor

Item Type: Thesis (Diploma)
Subjects: T Technology > TA Engineering (General). Civil engineering (General)
Divisions: Program Pascasarjana > Magister Teknik Sipil
Depositing User: Hermanto Hermanto
Date Deposited: 23 Apr 2021 07:46
Last Modified: 23 Apr 2021 07:46
URI: http://repo.bunghatta.ac.id/id/eprint/3409

Actions (login required)

View Item View Item