ANALISIS ANTRIAN NASABAH DENGANMENGGUNAKAN SIMULASI PROMODEL (STUDI KASUS: ANTRIAN PADA TELLER BANK X)

Fitri, Febi Permatasari and Noviyarsi, Noviyarsi and Dessi, Mufti (2021) ANALISIS ANTRIAN NASABAH DENGANMENGGUNAKAN SIMULASI PROMODEL (STUDI KASUS: ANTRIAN PADA TELLER BANK X). Diploma thesis, UNIVERSITAS BUNG HATTA.

	Text 25 Cover.pdf Download (680kB)
	Text 25 Abstrak.pdf Download (13kB)
	Text 25 BAB I.pdf Download (92kB)
	Text 25 BAB II - V.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text 25 BAB VI.pdf Download (120kB)
	Text 25 Daftar Pustaka.pdf Download (220kB)
	Text 25 Lampiran.pdf Download (2MB)

Abstract

Bank X adalah bank milik pemerintah, dan cabang yang berada di siteba. Lokasinya yang strategis menyebabkan banyak nasabah yang datang ke bank tersebut untuk melakukan berbagai macam transaksi keuangan. Panjangnya antrian dan lama nya waktu tunggu menyebabkan nasabah menjadi bosan karena lama antri. Penelitian ini dilakukan selama 5 hari dengan waktu selama 8 jam pada tiap harinya dan hanya dilakukan pada teller.Jumlah fasilitas yang disediakan sebanyak 3 teller, job desk untuk masing-masing teller yaitu melayani nasabah seperti menabung, setoran tunai, penarikan tunai, cek atau giro dan lain-lain. Berdasarkan permasalahan diatas maka tujuan dari penelitian yaitu mengidentifikasi karakteristik sistem antrian pada bank X dan minimasi waktu tunggu nasabah menggunakan simulasi Promodel. Metode yang digunakan dalam penelitian yaitu antrian dan simulasi sistem menggunakan software promodel. Average Time Waiting pada kondisi rill adalah 1632,274 detik, untuk perbaikan 1 (Teller beristrahat secara bergantian) nilai average time waiting 1679,494 detik dan perbaikan 2 (Ditambahkan 1 teller) nilai average time waiting 966,016 detik. Yang terpilih adalah usulan perbaikan 2 dengan penurunan average time waitingsebesar 40%. Kata kunci: Sistem antrian bank, simulasi, software promodel

Actions (login required)

View Item