ANALISIS PERBEDAAN KEPUASAN PENUMPANG TRASPORTASI ONLINE GO-JEK DAN GRAB-BIKE DI KOTA PADANG DITINJAU DARI MODEL SERVQUAL

Elmon, Gunawan and Lindawati, Lindawati and Purbo, Jadmiko (2020) ANALISIS PERBEDAAN KEPUASAN PENUMPANG TRASPORTASI ONLINE GO-JEK DAN GRAB-BIKE DI KOTA PADANG DITINJAU DARI MODEL SERVQUAL. Diploma thesis, Universitas Bung Hatta.

	Text 118 ELMON GUNAWAN 1510011211101 COVER.pdf Download (506kB)
	Text 118 ELMON GUNAWAN 1510011211101 ABSTRAK.pdf Download (17kB)
	Text 118 ELMON GUNAWAN 1510011211101 BAB I.pdf Download (555kB)
	Text 118 ELMON GUNAWAN 1510011211101 BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (442kB)
	Text 118 ELMON GUNAWAN 1510011211101 BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (490kB)
	Text 118 ELMON GUNAWAN 1510011211101 BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (518kB)
	Text 118 ELMON GUNAWAN 1510011211101 BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (328kB)
	Text 118 ELMON GUNAWAN 1510011211101 DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (321kB)

Abstract

ANALISIS PERBEDAAN KEPUASAN PENUMPANG TRASPORTASI ONLINE GO-JEK DAN GRAB-BIKE DI KOTA PADANG DITINJAU DARI MODEL SERVQUAL Oleh: Elmon Gunawan1, Lindawati, S E, M.si2, Purbo Jatmiko, S.E, M.Sc3 Mahasiswa Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisinis, Universitas Bung Hatta Dosen Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisinis, Universitas Bung Hatta E-mail: elmon.gunawan@gmail.com ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perbedaan kepuasan penumpang transportasi online Go-Jek dan Grab di Kota Padang ditinjau dari Model Servqual. Penelitian ini didasarkan pada penyelidikan empiris kepada penumpang Go-Jek dan Grab di Kota Padang. Fokus penelitian ini adalah pada layanan Go-Ride dan Grab- Bike. Data primer dikumpulkan dari survei 138 kuesioner yang disebarkan pada penumpang Go-Jek dan Grab di Kota Padang, diantaranya 69 pada penumpang Go- Jek, dan 69 pada Penumpang Grab. Jenis data dalam penelitian ini adalah data primer dari penyebaran kuesioner. Uji Hipotesis dengan menggunakan uji beda Independent Simple T-Test. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa terdapat varian perbedaan antara kepuasan penumpang Go-Jek dan Grab di Kota Padang ditinjau dari Model Servqual. Berdasarkan hasil pengujian kelima dimensi yaitu Reability, Tangibles, Responsiveness, Assurance, dan Emphaty ditemukan hasli sebagai berikut. Untuk dimensi Reability dan Emphaty diduga terdapat perbedaan yang signifikan yang mana Go-Jek lebih unggul dibandingkan Grab. Sedangkan pada dimensi Tangibles, Responsiveness, dan Assurance diduga tidak mempunyai perbedaan yang siknifikan antara kepuasan penumpang Go-Jek dan Grab di Kota Padang Kata kunci: Kepuasan Penumpang, Reability, Tangibles, Responsiveness, Assurance, Emphaty

Actions (login required)

View Item