PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING, CUSTOMER PERCEIVED VALUE DAN SWITCHING BARRIERS TERHADAP CUSTOMER RETENTION PADA PRODUK SCARLETT WHITENING DI KOTA PADANG

Ella, Mustika and Dahliana, Kamener (2022) PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING, CUSTOMER PERCEIVED VALUE DAN SWITCHING BARRIERS TERHADAP CUSTOMER RETENTION PADA PRODUK SCARLETT WHITENING DI KOTA PADANG. Diploma thesis, UNIVERSITAS BUNG HATTA.

	Text COVER DLL.pdf Download (2MB)
	Text BAB PENDAHULUAN.pdf Download (1MB)
	Text KESIMPULAN DAN DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (3MB)
	Text FULL CANTIK.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh relationship marketing, customer perceived value dan switching barriers terhadap customer retention. Penelitian ini menggunakan metode pengumpulan data dengan menyebarkan kuesioner. Populasi dan sampel yang digunakan dalam penelitian ini pengguna scarlett whitening di Kota Padang yang berjumlah sebanyak 125 responden. Metode analisa data dalam penelitian ini adalah PLS . Hipotesis dalam penelitian ini diuji dengan menggunakan metode analisis meliputi: Measurement Model Assessment, Analisis Deskriptif, R Square, Q Square dan Structural Model Assessment. Dari hasil pengujian dapat disimpulkan bahwa relationship marketing berpengaruh positif terhadap customer retention, customer perceived value berpengaruh positif terhadap customer retention dan switching barriers berpengaruh positif terhadap customer retention. Kata Kunci: Relationship Marketing, Customer Perceived value, Switching Barriers dan Customer Retention

Actions (login required)

View Item