PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP E-CUSTOMER LOYALTY DENGAN E-CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (STUDI KASUS PADA PENGGUNA E-MONEY OVO DI KOTA PADANG

Ahmad, Alfarizi and Sefnedi, Sefnedi (2022) PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP E-CUSTOMER LOYALTY DENGAN E-CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (STUDI KASUS PADA PENGGUNA E-MONEY OVO DI KOTA PADANG. Diploma thesis, Universitas Bung Hatta.

	Text COVER.pdf Download (535kB)
	Text BAB1.pdf Download (45kB)
	Text BAB5.pdf Download (255kB)
	Text SKRIPSI FULLTEXT EZI.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan dan menganalisis pengaruh e- service quality terhadap e-customer loyalty melalui e-customer satisfaction sebagai variabel mediasi pada pengguna E-Money OVO di Kota Padang. Pada penelian ini digunakan beberapa pengguna E-Money OVO di Kota Padang yang dipilih secara random. Dalam penelitian ini digunakan analisis Structural Equation Model (SEM) yang diolah dengan menggunakan Smart PLS. Hasil pengujian hipotesis menemukan bahwa e-service quality berpengaruh positif terhadap e-customer satisfaction, dalam tahapan pengujian hipotesis juga ditemukan e-service quality berpengaruh positif terhadap kepuasan. Pada tahapan hipotesis ketiga ditemukan kepuasan tidak berpengaruh signifikan terhadap e- customer loyalty, sedangkan pada tahapan pengujian hipotesis keempat ditemukan e-service quality tidak berpengaruh terhadap e-customer loyalty melalui e- customer satisfaction sebagai variabel mediasi dalam menggunakan E-Money Ovo di Kota Padang. Kata Kunci: E-Service Quality, E-Customer Satisfaction & E-Customer Loyalty

Actions (login required)

View Item