PENGARUH E-SERVICE QUALITY, E-CUSTOMER SATISFACTION DAN BRAND TRUST TEHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA PENGGUNA APLIKASI MOBILE BUKALAPAK DI KOTA PADANG

Okta Kurnia, Arza and PURBO JADMIKO.,SE.,M.Sc, Purbo (2022) PENGARUH E-SERVICE QUALITY, E-CUSTOMER SATISFACTION DAN BRAND TRUST TEHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA PENGGUNA APLIKASI MOBILE BUKALAPAK DI KOTA PADANG. Diploma thesis, Universitas Bung Hatta.

	Text SKRIPSI OKTA KURNIA ARZA_1810011211017 (3).pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text COVER.pdf Download (365kB)
	Text BAB 1 PENDAHULUAN.pdf Download (164kB)
	Text BAB V KESIMPULAN.pdf Download (156kB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk meningkatkan volume pengguna aplikasi mobile di bukalapak. Populasi adalah masyarakat kota Padang yang menggunakan aplikasi mobile Bukalapak, dengan jumlah sampel sebanyak 80 responden. Teknik yang digunakan dalam pengambilan sampel adalah purposive sampling. Jenis data yang digunakan adalah data primer melalui penyebaran kuesioner. Metode analisis data yang digunakan pada penelitian ini menggunakan SmartPLS versi 3.3.3 meliputi: Measurement Model Assessment. Analisis Deskriptif, R Square dan Structual Model Assessment. Dari hasil pengujian dapat disimpulkan bahwa e-service quality tidak berpengaruh terhadap customer loyalty,e-customer satisfaction berpengaruh positif terhadap customer loyalty dan brand trust tidak berpengaruh terhadap customer loyalty

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Manajemen FEB
Date Deposited:	04 Aug 2022 03:23
Last Modified:	04 Aug 2022 03:23
URI:	http://repo.bunghatta.ac.id/id/eprint/9182

Available Versions of this Item

• PENGARUH E-SERVICE QUALITY, E-CUSTOMER SATISFACTION DAN BRAND TRUST TEHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA PENGGUNA APLIKASI MOBILE BUKALAPAK DI KOTA PADANG. (deposited 04 Aug 2022 03:23) [Currently Displayed]

Actions (login required)

View Item