ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN PADA KUALITAS PELAYANAN MINANG MART DI KOTA PADANG

Momi, Hirlandes Lusta and Dahliana, Kamaner and Irda, Irda (2021) ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN PADA KUALITAS PELAYANAN MINANG MART DI KOTA PADANG. FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS JURUSAN AKUNTANSI.

	Text 104. MOMI HIRLANDER LUSTA 1610011211099 cover.pdf Download (100kB)
	Text 104. MOMI HIRLANDER LUSTA 1610011211099 ABSTRAK.pdf Download (187kB)
	Text 104. MOMI HIRLANDER LUSTA 1610011211099 BAB I.pdf Download (205kB)
	Text 104. MOMI HIRLANDER LUSTA 1610011211099 BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (219kB)
	Text 104. MOMI HIRLANDER LUSTA 1610011211099 BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (307kB)
	Text 104. MOMI HIRLANDER LUSTA 1610011211099 BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (520kB)
	Text 104. MOMI HIRLANDER LUSTA 1610011211099 BAB V.pdf Download (750kB)
	Text 104. MOMI HIRLANDER LUSTA 1610011211099 DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (188kB)

Official URL: UNIVERSITAS BUNG HATTA

Abstract

ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN PADA KUALITAS PELAYANAN MINANG MART DI KOTA PADANG 1Momi Hirlandes Lusta, 2Dahliana Kamener, 3Irda 1Mahasiswa Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Bung Hatta 2Dosen Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Bung Hatta E-mail : momilusata@gmail.com, dahlianakamener@bunghatta.ac.id, irda@bunghatta.ac.id ABSTRAK Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui “Tingkat Kepuasan Pelanggan Pada Kualitas Pelayanan Minang Mart di Kota Padang”. Teknik pengambilan sampel adalah purposive sampling dengan jumlah Sampel 138 orang. Jenis data yang digunakan adalah data primer melalui penyebaran kuesioner. Metode analisis data yang digunakan yaitu Analisis Deskriptif, Analisis Importance Performance, dan Diagram Kartesius. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelanggan belum merasakan kepuasan yang maksimal pada kelima dimensi kualitas pelayanan yaitu bukti fisik (Tangibles), Empati (Empathy), Kehandalan (Reliability), Daya Tanggap (Responsiveness), dan Jaminan (Assurance). Kata kunci : Kepuasan, Kualitas Pelayanan

Item Type:	Book
Subjects:	H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Sri Erlita
Date Deposited:	27 Jan 2021 03:04
Last Modified:	27 Jan 2021 03:04
URI:	http://repo.bunghatta.ac.id/id/eprint/2589

Actions (login required)

View Item