Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepercayaan Publik dan Citra Insfansi Dengan Kepuasan Publik sebagai Variabel Mediasi (Studi pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Padang)

ADEK, PUTRA (2021) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepercayaan Publik dan Citra Insfansi Dengan Kepuasan Publik sebagai Variabel Mediasi (Studi pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Padang). Diploma thesis, UNIVERSITAS BUNG HATTA.

	Text 26 ADEK PUTRA (1610018212004) COVER.pdf Download (227kB)
	Text 26 ADEK PUTRA (1610018212004) ABSTRAK.pdf Download (279kB)
	Text 26 ADEK PUTRA (1610018212004) BAB I.pdf Download (225kB)
	Text 26 ADEK PUTRA (1610018212004) BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (324kB)
	Text 26 ADEK PUTRA (1610018212004) BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (264kB)
	Text 26 ADEK PUTRA (1610018212004) BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (632kB)
	Text 26 ADEK PUTRA (1610018212004) BAB V.pdf Download (171kB)
	Text 26 ADEK PUTRA (1610018212004) DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (214kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepercayaan publik dan citra instansi dengan kepuasan publik sebagai variabel mediasi. Penelitian ini dilakukan pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Padang. Jumlah responden yang digunakan dalam penelitian ini adalah 271 orang yang telah pemah menerima pelayanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kaulitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan publik, kepercayaan publik dan citra instansi. Kepuasan publik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan publik <ian citra instansi. Selanjutnya, kepuasan pubiik memediasi hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepercayaan publik dan memediasi hubungan antara kualitas pelayanan dengan citra instansi. Kata kunci : Kepercayaan publik, Citra instansi, Kepercayaan publik dan Kualitas pelai,anan.

Actions (login required)

View Item