Pengaruh Harga Dan Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Keputusan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus : Toko Hammer di Kota Padang)

Agung, S Prayetno and Reni, Yuliviona, S.E., MM and Linda, Wati, S.E.,M.Si (2021) Pengaruh Harga Dan Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Keputusan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus : Toko Hammer di Kota Padang). Diploma thesis, Universitas Bung Hatta.

	Text COVER, ABSTRAK, DAN DAFTAR ISI.pdf Download (646kB)
	Text BAB PENDAHULUAN.pdf Download (114kB)
	Text BAB KESIMPULAN DAN SARAN.pdf Download (71kB)
	Text SKRIPSI FULLTEKS .pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

PENGARUH HARGA DAN BRAND IMAGE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi kasus: Toko Hammer di kota Padang) Agung S Prayetno1. Reni Yuliviona S.E., M.M2.Lindawati, S.E., M.Si3 Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, Universitas Bung Hatta E-mail: ....... ABSTRAK Penelitian ini menguji hubungan antara pengaruh Pengaruh Harga Dan Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening(Studi kasus: Toko Hammer di kota Padang). Jumlah sampel pada penelitian ini sebanya 100 responden. Penelitian ini menggunakan metode purposive sampling adalah teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hipotesis. 1)Harga tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada toko Hammer di kota Padang. 2)Brand Image tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada toko Hammer di kota Padang. 3) Harga berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan pada toko Hammer di kota Padang. 4)Brand Image tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada toko Hammer di kota Padang. 5)Kepuasan pelanggan tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada toko Hammer di kota Padang. 6)Kepuasan sebagai pemediasi antara Harga terhadap loyalitas berpengaruh positif pada pelanggan toko Hammer di kota Padang. 6)Kepuasan sebagai pemediasi antara Brand Imageterhadap loyalitas tidak berpengaruh. Walau berhubungan positif dengan loyalitas pada pelanggantoko Hammer di kota Padang. Hipotesis yang paling dominan yaitu H3, pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan, hal ini di tandai dengan adanya nilai T-statistik paling tinggi yaitu sebesar 8.462dan P values 0.000. Kata kunci : Harga, Brand Image, Loyalitas Pelanggan, Kepuasan Pelanggan

Actions (login required)

View Item