PENENTUAN PRIORITAS PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN TRANSPORTASI TRAVEL RIMBO BUJANG - PADANG BERDASARKAN VOICE OF COSTUMER DAN BENCHMARKING DENGAN KOMPETITOR

Darmawan, Saputra and Yesmizarti, Muchtiar (2022) PENENTUAN PRIORITAS PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN TRANSPORTASI TRAVEL RIMBO BUJANG - PADANG BERDASARKAN VOICE OF COSTUMER DAN BENCHMARKING DENGAN KOMPETITOR. Diploma thesis, Universitas Bung Hatta.

	Text COVER DLL.pdf Download (983kB)
	Text BAB PENDAHULUAN.pdf Download (298kB)
	Text BAB KESIMPULAN SARAN DAN DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (313kB)
	Text FULLTEKS SKRIPSI.pdf Restricted to Repository staff only Download (5MB)

Abstract

CV. Mandiri Ceria Travel salah satu biro perjalanan di Rimbo Bujang. Metoda Servqual digunakan untuk mendapatkan informasi mengenai kepuasan pelanggan, dan harapan terhadap kualitas pelayanan. dan untuk menentukan spesifikasi pelayanan travel mandiri ceri dengan metode QFD. Hasil penelitian didapatkan 23 variabel dari penyebaran kuesioner semi terbuka dan dikelompokkan kedalam 5 dimensi servqual. Dari gap yang paling tinggi dan ekspektasi dijadikan VOC pada HOQ dengan membandingkan 11 variabel. Posisi terhadap kompetitor yaitu Rimbo Trans Wisata dan Vadia dilakukan perhitungan penentuan prioritas perbaikan. Yaitu: Kondisi AC mobil normal dan tempat penyimpanan barang, Penyedian handsanitizer, air minum didalam mobil, Tersedia kantong plastik untuk antisipasi pelanggan mabuk, Kondisi fisik mobil yang disediakan memberikan kenyamanan dan kebersihan, Memperbaiki standar pelayanan tanpa harus menerima kritik dulu dari konsumen, Memberikan suasana yang perjalanan baik, Pihak travel sigap melayani konsumen ketika memesan tiket, Jika penumpang telah pesan tiket namun travel penuh, pihak travel wajib memberikan pengganti atau cadangan mobil, Memberikan pelayanan pada semua konsumen tanpa membedakan status, Sopir mengemudi mobil dengan baik, Pelayanan sopir yang ramah selama perjalanan dan sering berbaur dengan penumpang. Dari hasil spesifikasi teknik prioritas pertama didapatkan hasil yaitu Kualitas SDM, Pelayanan Travel, Fasilitas Mobil, Kemampuan Pelayanan Petugas Melayani Pelanggan, Kenyamanan Mobil dan Kondisi Mobil, Kejelasan Informasi dan Pemesanan dan Menindak Lanjuti Kritik Dari Saran Yang Diterima.

Actions (login required)

View Item