PENENTUAN PRIORITAS PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN TRANSPORTASI TRAVEL RIMBO BUJANG - PADANG BERDASARKAN VOICE OF COSTUMER DAN BENCHMARKING DENGAN KOMPETITOR

Darmawan, Saputra and Yesmizarti, Muchtiar (2022) PENENTUAN PRIORITAS PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN TRANSPORTASI TRAVEL RIMBO BUJANG - PADANG BERDASARKAN VOICE OF COSTUMER DAN BENCHMARKING DENGAN KOMPETITOR. Diploma thesis, Universitas Bung Hatta.

[img] Text
COVER DLL.pdf

Download (983kB)
[img] Text
BAB PENDAHULUAN.pdf

Download (298kB)
[img] Text
BAB KESIMPULAN SARAN DAN DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (313kB)
[img] Text
FULLTEKS SKRIPSI.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (5MB)

Abstract

CV. Mandiri Ceria Travel salah satu biro perjalanan di Rimbo Bujang. Metoda Servqual digunakan untuk mendapatkan informasi mengenai kepuasan pelanggan, dan harapan terhadap kualitas pelayanan. dan untuk menentukan spesifikasi pelayanan travel mandiri ceri dengan metode QFD. Hasil penelitian didapatkan 23 variabel dari penyebaran kuesioner semi terbuka dan dikelompokkan kedalam 5 dimensi servqual. Dari gap yang paling tinggi dan ekspektasi dijadikan VOC pada HOQ dengan membandingkan 11 variabel. Posisi terhadap kompetitor yaitu Rimbo Trans Wisata dan Vadia dilakukan perhitungan penentuan prioritas perbaikan. Yaitu: Kondisi AC mobil normal dan tempat penyimpanan barang, Penyedian handsanitizer, air minum didalam mobil, Tersedia kantong plastik untuk antisipasi pelanggan mabuk, Kondisi fisik mobil yang disediakan memberikan kenyamanan dan kebersihan, Memperbaiki standar pelayanan tanpa harus menerima kritik dulu dari konsumen, Memberikan suasana yang perjalanan baik, Pihak travel sigap melayani konsumen ketika memesan tiket, Jika penumpang telah pesan tiket namun travel penuh, pihak travel wajib memberikan pengganti atau cadangan mobil, Memberikan pelayanan pada semua konsumen tanpa membedakan status, Sopir mengemudi mobil dengan baik, Pelayanan sopir yang ramah selama perjalanan dan sering berbaur dengan penumpang. Dari hasil spesifikasi teknik prioritas pertama didapatkan hasil yaitu Kualitas SDM, Pelayanan Travel, Fasilitas Mobil, Kemampuan Pelayanan Petugas Melayani Pelanggan, Kenyamanan Mobil dan Kondisi Mobil, Kejelasan Informasi dan Pemesanan dan Menindak Lanjuti Kritik Dari Saran Yang Diterima.

Item Type: Thesis (Diploma)
Subjects: T Technology > T Technology (General)
Divisions: Fakultas Teknologi Industri > Teknik Industri
Depositing User: Teknik Industri FTI
Date Deposited: 07 Mar 2022 02:19
Last Modified: 07 Mar 2022 02:19
URI: http://repo.bunghatta.ac.id/id/eprint/7526

Actions (login required)

View Item View Item