PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP LAYANAN BADAN PENYELENGGARAAN JAMINAN SOSIAL KESEHATAN DI KECAMATAN BASA AMPEK BALAI TAPAN

Riko, Andesta and NURHARMI, NURHARMI and MUSLIM, TAWAKAL (2016) PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP LAYANAN BADAN PENYELENGGARAAN JAMINAN SOSIAL KESEHATAN DI KECAMATAN BASA AMPEK BALAI TAPAN. Diploma thesis, Universitas Bung Hatta.

Text 8. SKRIPSI.pdf Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini didasarkan pada pelayanan BPJS Kesehatan terhadap masyarakat yang kurang mendapatkan pelayanan dengan baik. Hal ini disebabkan oleh kurangnya pengetahuan masyarakat prosedur administrasi di Puskesmas, sehingga masyarakat yang mempunyai pendidikan rendah sulit mengerti prosedur pelayanan yang ada. Penelitian ini bertujuan: 1) Untuk mengetahui persepsi masyarakat terhadap pelayanan administrasi BPJS Kesehatan 2) Untuk mendeskripsikan persepsi masyarakat terhadap pelayanan medis di Puskesmas Basa Ampek Balai Tapan. 3) Untuk mengetahui persepsi masyarakat terhadap informasi yang di dapatkan mengenai hak dan kewajiban peserta BPJS Kesehatan di Puskesmas Tapan. Jenis penelitian ini adalah kualitatif. Instrumen yang digunakan adalah wawancara, angket dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menujukkan bahwa persepsi masyarakat terhadap layanan BPJS Kesehatan di Puskesmas Tapan bila dilihat dari tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan BPJS Kesehatan cukup baik dilihat dari indikator seperti: pelayanan administrasi pendaftaran secara keseluruhan cukup memuaskan ini dilihat dari jawaban responden sangat memuaskan yaitu sebanyak 53%, untuk pelayanan medis sudah cukup memuaskan, rata-rata 67% menyatakan memuaskan dan informasi mengenai hak dan kewajiban sudah cukup baik persentasi tertinggi dari jawaban responden yaitu 77% dari semua responden. Kata Kunci: Hak Kesehatan, Layanan, Puskesmas

Actions (login required)

View Item