ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA MOTOR HONDA VARIO TECHNO DIKOTA PADANG MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS DAN POTENTIAL GAIN IN COSTUMER VALUES

Suriadi, Putra and Yesmizarti, Muchtiar and Aidil, Ikhsan (2015) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA MOTOR HONDA VARIO TECHNO DIKOTA PADANG MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS DAN POTENTIAL GAIN IN COSTUMER VALUES. Diploma thesis, UNIVERSITAS BUNG HATTA.

Preview	Text COVER- BAB I.pdf Download (353kB) | Preview
	Text FULL TEKS.pdf Restricted to Repository staff only Download (810kB)

Abstract

Persaingan yang terjadi dalam suatu industri sejenis akan memicu peningkatan kualitas, kreativitas dan inovasi baru untuk memberikan kepuasan kepada konsumennya. Honda Vario Techno selama ini menjadi salah satu penyumbang terbesar penjualan skutik Honda selain Honda BeAT. Di kota Padang sendiri, pemakaian sepeda motor matik khususnya Honda Vario Tachno telah menjangkau keberbagai kalangan usia. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kesesuaian antara tingkat kepentingan dan kepuasan kualitas motor Honda Vario Techno serta mengetahui kriteria-kriteria prioritas perbaikan kualitas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai rata-rata kesesuaian tingkat kepuasan dan tingkat kepentingan pada pengguna motor Honda Vario Techno adalah 91,86%. Dengan menggunakan metode importance performance analysis didapatkan 5 variabel yag harus dilakukan prioritas perbaikan yaitu : variabel 3 (SukuCadangMurah), variabel 10 (Suara Dan GetaranHalus), variabel 17 (Shock Beaker Lembut), variabel 19 (Dialer Service Banyak), dan variabel 21 (Garansi Pembelian Motor). Sedangkan hasil pengolahan potential gain in customer values juga didapatkan 5 variabel yaitu : variabel 4 (Kapasitas Tangki Bahan Bakar), variabel 6 (Tampilan Body Motor), variabel 8 (Tempat Penyimpanan Barang/Bagasi), variabel 18 (Nilai Jual Kembali Tinggi). Urutan prioritas perbaikan kualitas inilah yang menjadi pedoman dalam pengembangan kepuasan konsumen motor Honda Vario Techno di kota Padang agar sesuai dengan kepentingan dan harapan konsumen

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	T Technology > T Technology (General)
Divisions:	Fakultas Teknologi Industri > Teknik Industri
Depositing User:	Heltree Ivatureza
Date Deposited:	11 Dec 2024 07:40
Last Modified:	11 Dec 2024 07:40
URI:	http://repo.bunghatta.ac.id/id/eprint/23789

Actions (login required)

View Item