ANALISIS PENGARUH NILAI PELANGGAN, KUALITAS PELAYANAN, DAN KEDEKATAN EMOSIONAL TERHADAP KEPUASAN NASABAH (STUDI KASUS PADA BANK NAGARI CAPEM KAMBANG)

RIZKI, HIDAYAT (2016) ANALISIS PENGARUH NILAI PELANGGAN, KUALITAS PELAYANAN, DAN KEDEKATAN EMOSIONAL TERHADAP KEPUASAN NASABAH (STUDI KASUS PADA BANK NAGARI CAPEM KAMBANG). Diploma thesis, UNIVERSITAS BUNG HATTA.

Text Skripsi.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Nilai Pelanggan, Kualitas Pelayanan, dan Kedekatan Emosional terhadap Kepuasan Nasabah Bank Nagari Capem Kambang. Penelitian ini menggunakan teknik penarikan sample purposive sampling. Sampel yang digunakan delapan puluh responden. Jenis data yang digunakan adalah data primer. Metode analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menemukan bahwa Nilai Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Dan Kedekatan Emosional memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Nasabah Bank Nagari Capem Kambang. Kata Kunci : Nilai Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Kedekatan Emosional, Kepuasan Nasabah.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Irfan alamsyah
Date Deposited:	21 Jan 2025 08:41
Last Modified:	21 Jan 2025 08:41
URI:	http://repo.bunghatta.ac.id/id/eprint/24154

Actions (login required)

View Item