ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPUASAN DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH MENABUNG DI PT BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK UNIT UJUNG BATU PROPINSI RIAU

SUDARSO, SUDARSO (2016) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPUASAN DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH MENABUNG DI PT BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK UNIT UJUNG BATU PROPINSI RIAU. Diploma thesis, Universitas Bung Hatta.

Text SKRIPSI SUDARSO 1210011211176.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Abstract Loyalitas merupakan gambaran perilaku konsumen untuk terus menggunakan produk yang sama dari suatu perusahaan, sehingga pelanggan enggan untuk beralih ke merek yang lain. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan, kepuasan dan nilai pelanggan terhadap loyalitas pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Unit Ujung Batu Provinsi Riau. Populasi dan sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 nasabah. Dengan mengunakan teknik pengambilan sampel purposive sampling. Jenis data yang digunakan adalah data primer yaitu melalui penyebaran kuesioner, untuk melakukan pengujian hipotesis dilakukan dengan menggunakan metode analisis kuantitatif melalui pembentukan model regresi linear berganda. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis yang dilakukan dengan menggunakan bantuan program SPSS 16 ditemukan bahwa kualitas pelayanan, kepuasan dan nilai pelanggan masingmasing berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas. Kategori:Kualitas pelayanan,kepuasan,nilai pelanggan,loyalitas

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Irfan alamsyah
Date Deposited:	22 Jan 2025 01:16
Last Modified:	22 Jan 2025 01:16
URI:	http://repo.bunghatta.ac.id/id/eprint/24164

Actions (login required)

View Item