PENGARUH KEPUASAN, CITRA PERUSAHAAN DAN RINTANGAN BERALIH TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus Lapangan Futsal G-Sport Center di Kota Padang)

Lasry, Yulianti (2016) PENGARUH KEPUASAN, CITRA PERUSAHAAN DAN RINTANGAN BERALIH TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus Lapangan Futsal G-Sport Center di Kota Padang). Diploma thesis, UNIVERSITAS BUNG HATTA.

Text skripsi ok.doc Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepuasan terhadap loyalitas pelanggan, pengaruh citra perusahaan terhadap pelanggan, dan pengaruh rintangan beralih terhadap loyalitas pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan member yang telah menggunakan lapangan futsal G-Sport center di kota Padang. Teknik penarikan sampel dengan menggunakan metode purposive sampling, dengan jumlah sampel yang digunakan adalah 138 orang responden. Teknik analisa data yang digunakan untuk menguji hipotesis adalah regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan, citra perusahaan dan rintangan beralih berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kata kunci : Kepuasan, Citra Perusahaan, Rintangan Beralih, Loyalitas Pelanggan

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	febi jandra
Date Deposited:	22 Jan 2025 03:08
Last Modified:	22 Jan 2025 03:08
URI:	http://repo.bunghatta.ac.id/id/eprint/24191

Actions (login required)

View Item