PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH UNTUK MENABUNG PADA BANK RAKYAT INDONESIA CABANG SOLOK

YURIKE, ARIANI (2016) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH UNTUK MENABUNG PADA BANK RAKYAT INDONESIA CABANG SOLOK. Diploma thesis, UNIVERSITAS BUNG HATTA.

Text Gabungan Skripsi Semua (Repaired).pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Abstrak Sektor perbankan memiliki peranan penting dalam menunjang pertumbuhan ekonomi suatu daerah dan salah satu strategi memenangkan persaingan adalah menciptakan keputusan nasabah. Diantara faktor yang dapat mempengaruhi keputusan nasabah adalah kualitas pelayanan dan citra perusahaan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap keputusan nasabah Bank Rakyat Indonesia cabang Solok. Teknik penarikan sampel yang digunakan adalah purposive sampling.dan jumlah sampel yang digunakan untuk keperluan analisis adalah 92 orang nasabah. Teknik analisa data yang digunakan untuk pengujian hipotesis adalah regresi linear berganda. Hasil penelitian menemukan bahwa 1)Kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap keputusan nasabah, 2)Citra perusahaan tidak berpengaruh positif terhadap keputusan nasabah. Kata kunci:Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan, Keputusan Nasabah dan Bank Rakyat Indonesia.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Irfan alamsyah
Date Deposited:	22 Jan 2025 06:31
Last Modified:	22 Jan 2025 06:31
URI:	http://repo.bunghatta.ac.id/id/eprint/24247

Actions (login required)

View Item