PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PT.JNE CABANG PADANG

FAZRUN, NISYAH FIRMAN (2015) PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PT.JNE CABANG PADANG. Diploma thesis, Universitas Bung Hatta.

	Text COVER.doc Download (65kB)
	Text abstrack.docx Download (19kB)
	Text KATA PENGANTAR.doc Download (33kB)
	Text TANDA PERSETUJUAN SKRIPSI.doc Download (31kB)
	Text P E R N Y A T A A N.docx Download (20kB)
	Text DAFTAR ISI.docx Download (29kB)
	Text BAB 1-5.docx Restricted to Repository staff only Download (161kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA prp.docx Download (18kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra merek dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan sebagai variabel intervening pada pengguna jasa JNE di kota Padang . Penelitian ini menggunakanteknik purposive sampling. Sampel yang digunakan delapan puluh responden . Jenis data yang digunakan adalah data primer melalui kuesioner . Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi bertingkat . Pengujian hipotesis dengan menggunakan uji statistik t -test untuk membuktikan pengaruh citra merek dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan sebagai variabel intervening pada pengguna jasa JNE di kota Padang . Hasil penelitian ini menemukan bahwa citra merek memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan . Kemudian citra merek dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan serta kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening tidak mempengaruhi hubungan citra merek dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan di PT.JNE di Padang .Saran peneliti untuk perusahaan agar Pihak perusahaan lebih meningkatkan perhatiannya kepada pelanggan PT.JNE untuk menunjang kepuasan dan loyalitas pelanggan. Kata Kunci : Citra Merek, Kualitas Pelayanan, Kepuasan, Loyalitas Pelanggan

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	andi rahman
Date Deposited:	22 Jan 2025 06:58
Last Modified:	22 Jan 2025 06:58
URI:	http://repo.bunghatta.ac.id/id/eprint/24257

Actions (login required)

View Item