PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (STUDY PADA PENUMPANG BUS TRANS PADANG)

RADINAL, RADINAL (2016) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (STUDY PADA PENUMPANG BUS TRANS PADANG). Diploma thesis, UNIVERSITAS BUNG HATTA.

Text Skripsi RADINAL (121-112).pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mendapatkan bukti empiris pengaruh kualaitas pelayanan, harga dan citra perusahaan terhadap kepuasan penumpang Bus Trans Padang. Pada penelitian ini yang menjadi sampel adalah 100 orang penumpang Bus Trans Padang, jenis data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner. Pada penelitian ini digunakan dua kategori variabel yaitu pertama variabel dependen yaitu kepuasan penumpang, kedua variabel independen yang terdiri dari kualitas pelayanan, harga dan citra perusahaan. Untuk melakukan pengujian hipotesis dilakukan dengan menggunakan metode analisis kuantitatif melalui pembentukan model regresi linear berganda dan uji t-statistik. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis yang dilakukan dengan menggunakan bantuan program SPSS.20 ditemukan bahwa Kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan penumpang Bus Trans Padang. Harga berpengaruh positif terhadap kepuasan penumpang Bus Trans Padang dan citra perusahaan berpengaruh positif terhadap kepuasan penumpang Bus Trans Padang. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Harga, Citra Perusahaan dan Kepuasan

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	febi jandra
Date Deposited:	22 Jan 2025 07:50
Last Modified:	22 Jan 2025 07:50
URI:	http://repo.bunghatta.ac.id/id/eprint/24275

Actions (login required)

View Item