ANALISA KUALITAS PELAYANAN PERPUSTAKAAN FTI MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL

Prayoga, Prayoga and Yesmizarti, Muchtiar (2025) ANALISA KUALITAS PELAYANAN PERPUSTAKAAN FTI MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL. Diploma thesis, Universitas Bung Hatta.

	Text Bagian I.pdf Download (1MB)
	Text Bagian II.pdf Download (238kB)
	Text FULL TEXT.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Kemajuan teknologi mengubah akses informasi, tetapi perpustakaan tetap penting sebagai pusat pengetahuan, terutama di perguruan tinggi. Perpustakaan berperan dalam mendukung kegiatan akademik, sebagaimana diatur dalam UU No. 43 Tahun 2007. Penelitian ini bertujuan mengidentifikasi kesenjangan kualitas layanan perpustakaan FTI Universitas Bung Hatta berdasarkan metode Servqual, yang mencakup lima dimensi: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan metode Servqual. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi tangibles memiliki gap terbesar (-2,00), mengindikasikan perlunya peningkatan fasilitas fisik. Dimensi reliability memiliki gap antara -1,06 hingga -0,78, menunjukkan perlunya perbaikan keandalan layanan. Responsiveness dan assurance menunjukkan gap terbesar -0,78, yang mencerminkan kebutuhan peningkatan kecepatan layanan dan keyakinan pengguna terhadap pustakawan. Sementara itu, dimensi empathy memiliki gap terkecil (-0,56 hingga -0,47), menunjukkan perhatian pustakawan terhadap pengguna cukup baik. Rekomendasi yang diajukan mencakup peningkatan fasilitas, pengembangan layanan, dan pelatihan pustakawan untuk meningkatkan kualitas layanan perpustakaan secara keseluruhan.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	T Technology > T Technology (General)
Divisions:	Fakultas Teknologi Industri > Teknik Industri
Depositing User:	Teknik Industri FTI
Date Deposited:	26 Mar 2025 02:21
Last Modified:	26 Mar 2025 02:21
URI:	http://repo.bunghatta.ac.id/id/eprint/25927

Actions (login required)

View Item