PENGARUH KEPERCAYAAN DAN EASE OF USE TERHADAP MINAT BELI ULANG PADA MARKETPLACE SHOPEE DI KOTA SUNGAI PENUH DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

Agrhiantika, Anisa and Rosha, Zeshasina (2021) PENGARUH KEPERCAYAAN DAN EASE OF USE TERHADAP MINAT BELI ULANG PADA MARKETPLACE SHOPEE DI KOTA SUNGAI PENUH DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING. Diploma thesis, Universitas Bung Hatta.

	Text Cover,Halaman Pengesahan, Abstrak, Daftar Isi, Daftar Tabel, Daftar Gambar.pdf Download (371kB)
	Text BAB I PENDAHULUAN.pdf Download (128kB)
	Text BAB V KESIMPULAN DAN SARAN.pdf Download (74kB)
	Text FULL TEXT SKRIPSI_ANISA AGRHIANTIKA_1710011211046 (SUDAH ACC).pdf Restricted to Repository staff only Download (760kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan Pengaruh kepercayaan dan ease of use terhadap minat beli ulang pada marketplace Shopee di Kota Sungai Penuh dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Penelitian ini menggunakan metode pengumpulan data dengan menyebarkan kuesioner. Teknik penarikan sampel yang digunakan adalah purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak delapan puluh responden. Metode analisis data dalam penelitian ini menggunakan program PLS meliputi: Measurement Model Assessment, Analisis Deskriptif, R Square, Q Square dan Structural Model Assessment. Dari hasil pengujian dapat disimpulkan bahwa kepercayaan tidak berpengaruh terhadap Minat Beli Ulang, ease of use berpengaruh positif terhadap minat beli ulang, kepercayaan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, ease of use berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap minat beli ulang, kepuasan pelanggan tidak memediasi antara kepercayaan terhadap minat beli ulang dan kepuasan memediasi antara ease of use terhadap minat beli ulang.

Actions (login required)

View Item