PENGARUH KUALITAS WEBSITE, KEPUASAN PELANGGAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN ONLINE SHOP LAZADA DIKOTA PADANG

Putri, Meiriza and Yulihar, Mukhtar and Irda, Irda (2021) PENGARUH KUALITAS WEBSITE, KEPUASAN PELANGGAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN ONLINE SHOP LAZADA DIKOTA PADANG. Diploma thesis, Universitas Bung Hatta.

	Text 15. PUTRI MEIRIZA 1110011211188 COVER, ABSTRAK, DLL.pdf Download (391kB)
	Text 15. PUTRI MEIRIZA 1110011211188 BAB PENDAHULUAN.pdf Download (258kB)
	Text 15. PUTRI MEIRIZA 1110011211188 BAB KESIMPULAN.pdf Download (171kB)
	Other 11. PUTRI MEIRIZA 1110011211188 FULL TEKS.PDF Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

PENGARUH KUALITAS WEBSITE, KEPUASAN PELANGGAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN ONLINE SHOP LAZADA DIKOTA PADANG 1Putri Meiriza, 2Yulihar Mukhtar, 2Irda Mahasiswa dan Dosen Jurusan Ekonomi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Bung Hatta Padang E-mail : putrimeiriza@gmail.com, Yul_mukhtar@yahoo.com Penelitian ini menguji pengaruh kualitas website, kepuasan pelanggan, dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan online shop lazada di kota Padang. Pada penelitian ini jumlah sampel seratus tiga puluh delapan responden. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah metode purposive sampling. Metode penelitian yang dipakai yakni dengan regresi linear berganda, uji R, uji F-Statistik dan uji T-statistik, dengan bantuan program PLS. Hasil penelitian menemukan bahwa kualitas website dan kepuasan pelanggan mempunyai pengaruh positif yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan kepercayaan mempunyai pengaruh positif yang tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan online shop Lazada di kota Padang. Saran pada peneliti berikutnya perlu dilakukan pengamatan dengan objek yang lebih luas, sehingga lebih dapat dijadikan acuan bagi kepentingan generelisasi permasalahan. Kata Kunci : Kualitas Website, Kepuasan Pelanggan, Kepercayaan, Loyalitas Pelanggan

Actions (login required)

View Item