PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MENGUNAKAN JASA HOTEL MERCURE PADANG

Mentari, Desfriyeni and Yulihar, Mukhtar and Lindawati, Lindawati (2021) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MENGUNAKAN JASA HOTEL MERCURE PADANG. Diploma thesis, Universitas Bung Hatta.

	Text 17. MENTARI DESFRIYENI 1410011211229 COVER, ABSTRAK, DLL.pdf Download (1MB)
	Text 17. MENTARI DESFRIYENI 1410011211229 BAB PENDAHULUAN.pdf Download (44kB)
	Text 17. MENTARI DESFRIYENI 1410011211229 BAB PENUTUP.pdf Download (18kB)
	Other 17. MENTARI DESFRIYENI 1410011211229 FULL TEKS.PDF Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MENGUNAKAN JASA HOTEL MERCURE PADANG Mentari Desfriyeni 1 Oleh: Yulihar Mukhtar 2 &Linda Wati Mahasiswi dan Dosen Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Bung Hatta Padang E-mail: Mentaridesfriyeni01@gmail.com, Yul_mukhtar@yahoo.com Abstrak 2 Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas dan citra perusahaan terhadap loyalitas pelanggan menggunakan jasa Hotel Mercure Padang. Jumlah atau ukuran sampel yang digunakan adalah Sembilan puluh enam orang responden yang dipilih secara random. Metodeanalisis yang digunakan untuk membuktikan hipotesis adalah regresi berganda yang diolah dengan menggunakan SPSS. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis yang telah dilakukan ditemukan bahwa kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dalam menggunakan Hotel Mercure Padang sedangkan fasilitas dan citra perusahaan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan dalam menggunakan jasa Hotel Mercure Padang. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Citra Perusahaan dan LoyaliasPelanggan

Actions (login required)

View Item