PENGARUH STORE ATMOSFER, WORD OF MOUTH, DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN SANJAI NITTA BUKITTINGGI

Muhammad, Yodi Putra and Lindawati, Lindawati and Purbo, Jadmiko (2021) PENGARUH STORE ATMOSFER, WORD OF MOUTH, DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN SANJAI NITTA BUKITTINGGI. Diploma thesis, Universitas Bung Hatta.

	Text 24. MUHAMMAD YODI PUTRA 1410011211252 COVER, ABSTRAK, DLL.pdf Download (818kB)
	Text 24. MUHAMMAD YODI PUTRA 1410011211252 BAB PENDAHULUAN.pdf Download (438kB)
	Text 24. MUHAMMAD YODI PUTRA 1410011211252 BAB PENUTUP.pdf Download (313kB)
	Text 24. MUHAMMAD YODI PUTRA 1410011211252 FULL TEKS.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

PENGARUH STORE ATMOSFER, WORD OF MOUTH, DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN SANJAI NITTA BUKITTINGGI Muhammad Yodi Putra1 , Lindawati1 , Purbo Jadmiko1 Student Department of Management, Faculty of Economics, University of Bung Hatta E-mail : yodiputra31@gmail.com, lindawati@bunghatta.ac.id, purbojadmiko@bunghatta.ac.id. ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) Pengaruh Store atmosfer terhadap Loyalitas pelanggan Sanjai Nitta Bukittinggi. (2) Pengaruh Word of mouth terhadap Loyalitas pelanggan Sanjai Nitta Bukittinggi. (3) Pengaruh Kepuasan pelanggan terhadap Loyalitas pelanggan Sanjai Nitta Bukittinggi. Teknik penarikan sampel dengan menggunakan metode purposive sampling, dengan jumlah sampel yang digunakan adalah 80 orang responden. Teknik analisa data yang digunakan untuk menguji hipotesis adalah inner model. Hasil penelitian menemukan bahwa: (1) Store atmosfer berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas pelanggan Sanjai Nitta Bukittinggi. (2) Word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas pelanggan Sanjai Nitta Bukittinggi. (3) Kepuasan pelanggan tidak berpengaruh terhadap Loyalitas pelanggan Sanjai Nitta Bukittinggi. Kata kunci : Store atmosfer, Word of mouth, Kepuasan pelanggan dan Loyalitas pelanggan

Actions (login required)

View Item