PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA JASA PENGIRIMAN PT. AWR CARGO EXPRESS DI KOTA PADANG.

Andre, Rachamat and Dahnil Johar, Johar and Yulihar, Mukhtar (2021) PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA JASA PENGIRIMAN PT. AWR CARGO EXPRESS DI KOTA PADANG. Diploma thesis, Universitas Bung Hatta.

	Text 28. ANDRE RACHMAT 1310011211007 COVER, ABSTRAK, DLL.pdf Download (853kB)
	Text 28. ANDRE RACHMAT 1310011211007 BAB PENDAHULUAN.pdf Download (427kB)
	Text 28. ANDRE RACHMAT 1310011211007 BAB PENUTUP.pdf Download (196kB)
	Text 28. ANDRE RACHMAT 1310011211007 FULL TEKS.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA JASA PENGIRIMAN PT. AWR CARGO EXPRESS DI KOTA PADANG. Andre Rachamat1 , Dahnil Johar2 , Yulihar Muchtar3 Student Department of Management, Faculty of Economics and Business, University of Bung Hatta E-mail : Gaekmister378@gmail.com1, Johardahnil@gmail.com2, Yul_mukhtar@yahoo.com3 ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) Pengaruh kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan Jasa Pengiriman PT. AWR Cargo Express di Kota Padang (2) Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Jasa Pengiriman PT. AWR Cargo Express di Kota Padang. Teknik penarikan sampel dengan menggunakan metode snowball sampling, dengan jumlah sampel yang digunakan adalah 60 orang responden. Teknik analisa data yang digunakan untuk menguji hipotesis adalah regresi linear berganda. Hasil penelitian menemukan bahwa: (1) Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Jasa Pengiriman PT. AWR Cargo Express di Kota Padang. (2) Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Jasa Pengiriman PT. AWR Cargo Express di Kota Padang. Kata kunci : Kepercayaan, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan

Actions (login required)

View Item