PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN WEBSITE DESIGN TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN E-TRUST SEBAGAI MEDIASI PADA PELANGGAN LAZADA DI KOTA PADANG

sefridina, sefridina and Dahliana, Kamaner (2022) PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN WEBSITE DESIGN TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN E-TRUST SEBAGAI MEDIASI PADA PELANGGAN LAZADA DI KOTA PADANG. Diploma thesis, Universitas Bung Hatta.

	Text Splitted (SKRIPSI SEFRIDHINA 18-196)-1.pdf Download (301kB)
	Text 008526F7-CF87-4A0D-848F-9B699C5F2E9A.pdf Download (500kB)
	Text cover,kata pengantar,pengesahan,abstrak dan daftar isi sefridhina 18-196.pdf Download (771kB)
	Text SKRIPSI SEFRIDHINA 18-196.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh e-service quality dan Website Design terhadap customer loyalty dimediasi oleh e-trust pada pelanggan Lazada di Kota Padang. Populasinya pada penelitian ini adalah seluruh pelanggan Lazada di Kota Padang. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Pengumpulan data penelitian dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 80 responden. Pengolahan dan analisis data dilakukan dengan menggunakan SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-service quality media tidak berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty, Website Design dan e-trust berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty, e-service quality dan Website Design berpengaruh signifikan terhadap e-trust dan e-trust berperan sebagai mediasi antara e-service quality dan Website Design dan terhadap customer loyalty.

Actions (login required)

View Item