Medya, Pratama and yulihar Mukhtar, yulihar Mukhtar and Ice Kamela S.E, M.M, Ice Kamela S.E, M.M (2015) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPUASAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK BCA CABANG PADANG. Diploma thesis, Universitas Bung Hatta.
![[img]](http://repo.bunghatta.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1. Cover skripsi.doc Download (65kB) |
|
Text
2. TANDA PERSETUJUAN SKRIPSI.docx Download (17kB) |
|
Text
3. KATA PENGANTAR.docx Download (66kB) |
|
Text
5. ABSRTRAK INGGRIS.docx Download (17kB) |
|
Text
6. ABSTRAK INDO.docx Download (17kB) |
|
Text
7. DAFTAR ISI.docx Download (23kB) |
|
Text
8. DAFTAR TABEL.docx Download (17kB) |
|
Text
9. DAFTAR GAMBAR.docx Download (15kB) |
|
Text
10. DAFTAR LAMPIRAN.docx Download (16kB) |
|
Text
11. BAB 1-3.docx Restricted to Repository staff only Download (114kB) |
|
Text
12. BAB 4-5.docx Restricted to Repository staff only Download (105kB) |
|
Text
13. DAFTAR PUSTAKA.docx Download (21kB) |
Abstract
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPUASAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK BCA CABANG PADANG Medya Pratama1, Yulihar Mukhtar2, Ice Kamela3 Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Bung Hatta E - mail :medyapratama34@yahoo.com Pembimbing1 :yul_mukhtar@yahoo.com Pembimbing2 :icekamela@yahoo.com ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, kepuasan dan citra perusahaan terhadap loyalitas nasabah bank BCA cabang Padang . Penelitian ini menggunakan teknik penarikan sample purposive sampling. Sampel yang digunakan seratus responden. Jenis data yang digunakan adalah data primer. Metode analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menemukan bahwa kualitas pelayanan, kepuasan dan citra perusahaan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas nasabah bank BCA cabang Padang. Saran dari peneliti untuk perusahaan agar Pihak perusahaan lebih meningkatkan kualitas pelayanan, kepuasan dan citra perusahannya kepada nasabah bank BCA untuk menunjang loyalitas nasabah. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan, Citra Perusahaan, Loyalitas Nasabah
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HB Economic Theory |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen |
| Depositing User: | iswandi ubh |
| Date Deposited: | 07 Nov 2024 02:13 |
| Last Modified: | 07 Nov 2024 02:13 |
| URI: | http://repo.bunghatta.ac.id/id/eprint/23377 |
Actions (login required)
 |
View Item |
