PENGARUH KUALITAS PRODUK, LOKASI DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA COFFEE SHOP LALITO COFFEE TEA DI KOTA PADANG

MELISA, FITRI LAILI (2016) PENGARUH KUALITAS PRODUK, LOKASI DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA COFFEE SHOP LALITO COFFEE TEA DI KOTA PADANG. Diploma thesis, UNIVERSITAS BUNG HATTA.

	Text Daftar Isi new.doc Restricted to Repository staff only Download (7MB)
	Text BAB IV - V revisi.docx Restricted to Repository staff only Download (86kB)
	Text kuuesioner Melisa.doc Download (114kB)
	Text lampiran data.docx Download (128kB)
	Text proposal dan daftar pustaka.doc Restricted to Repository staff only Download (421kB)

Abstract

Abstrak Kopi adalah salah satu minuman global disukai oleh sebagian besar umat manusia dan telah menjadi bagian dari gaya hidup. Menikmati kopi sekarang menjadi akrab di kota-kota besar. Selain itu, menikmati kopi di toko-toko atau kafe yang ada di sekitar penduduk dan yang jauh dari daerah pemukiman. Di kota Padang sendiri semakin marak dengan banyak kedai kopi baru yang berdiri dan tersebar di Padang, tetapi tidak semua kedai kopi di Padang dikunjungi oleh konsumen, karena hanya kedai kopi tertentu yang terlihat ramai. Perubahan gaya hidup konsumen inilah yang mendorong pemilik Coffee Shop Lalito Coffee Tea membuka kafe yang menawarkan kesan santai, tenang dan nyaman bagi konsumen berkumpul dengan teman-teman atau relasi atau hanya ingin bersantai menikmati kopi yang disajikan. Tujuan dari penelitian ini adalah: Untuk membuktikan secara empiris bagaimana kualitas produk dan kualitas pelayanan dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan di kedai Coffee Shop Lalito Coffee Tea di Kota Padang. Dalam penelitian ini, objek penelitian adalah Coffee Shop Lalito Coffee Tea di Kota Padang. populasi semua pelanggan yang membeli dan mengkonsumsi makanan atau minuman di Coffee Shop Lalito Coffee Tea Kota Padang. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 138 responden. Teknik yang digunakan dalam pengambilan sampel adalah purposive sampling. Dari hasil pengujian hipotesis yang telah dilakukan, dapat disimpulkan sebagai berikut: (1) Kualitas produk, lokasi dan kualitas layanan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan Lalito Coffee Tea di Kota Padang. Kata kunci: Kualitas Produk, Lokasi, Kualitas Layanan, Loyalitas

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Irfan alamsyah
Date Deposited:	22 Jan 2025 01:23
Last Modified:	22 Jan 2025 01:23
URI:	http://repo.bunghatta.ac.id/id/eprint/24166

Actions (login required)

View Item