PENGARUH HARGA DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PELANGGAN BACARITO KOPI DI KOTA PADANG

Muhammad, Adrival Muttaqin and Reni, Yuliviona (2021) PENGARUH HARGA DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PELANGGAN BACARITO KOPI DI KOTA PADANG. Diploma thesis, Universitas Bung Hatta.

	Text COVER.pdf Download (8MB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (160kB)
	Text BAB I.pdf Download (203kB)
	Text BAB II- BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (527kB)
	Text BAB V.pdf Download (131kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (125kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga dan store atmosphere terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasaan pelanggan sebagai variabel intervening. Penelitian ini menggunakan metode pengumpulan data dengan menyebarkan kuesioner. Populasi dan sampel yang digunakan dalam penelitian ini pelanggan Bacarito Kopi di Kota Padang yang berjumlah sebanyak 83 responden. Metode analisa data dalam penelitian ini adalah PLS dan SPSS. Hipotesis dalam penelitian ini diuji dengan menggunakan metode analisis meliputi: Measurement Model Assessment , Analisis Deskriptif, R Square, Q square dan Structural Model Assessment. Dari hasil pengujian dapat disimpulkan bahwa Store Atmosphere tidak berpengaruh terhadap loyalitas. Store Atmosphere berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Harga berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Harga berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan memediasi antara Store Atmosphere dan loyalitas pelanggandan kepuasan pelanggan memediasi antara harga dan loyalitas pelanggan Bacarito Kopi di Kota Padang. Kata Kunci: Harga, Store Atmosfer,Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan 2

Actions (login required)

View Item